第 3 篇
信阳市供水集团有限公司 4-24
——营业部办公室先进事迹
营业部水表抄收是供水系统正常运转的重要一环，也是企业实现经济效益和社会效益的关键，而营业部办公室主要负责营业部回收率计算、车辆管理、业务接待、考核监督等综合后勤保障服务工作，对于保障抄收有序进行起着重要的作用。长期以来，该班组紧紧围绕营业部工作中心和工作重点，始终坚持业务工作和服务工作“两手抓，两促进”，凝心聚力、团结奋进，不断提高班组成员服务抄收、服务用户的本领，致力于打造高效团队，扎实做好各项后勤保障工作，为营业部水表抄收保驾护航。
一、内强素质，勤练内功提效能
营业部办公室作为部室的“桥梁枢纽”，事务繁杂，业务众多，对班组成员的自身素质和业务能力提出了更高的要求。自班组成立以来，该班组高度重视班组建设，以创建学习型班组为目标，牢固树立员工“终身学习”的理念，营造学习氛围，创新学习形式，不断提高班组成员的业务技能和服务技巧，使班组成员不断适应公司快速发展的需要。为提高学习效果和学习效率，该班组立足本职工作，根据班组成员擅长技能，将工作职责和经办事项合理分工，并责任到人，促使每位成员都能各司其职。在此基础上，每位成员都能做到对经办业务加强学习、深入钻研，促进知识更新、技能精通，更好的胜任本职工作。同时，该班组还定期组织开展班组学习，集中学习office办公软件、服务技能、《河南省城市供水管理办法》、“首问负责制”、“服务承诺制”和抄收管理制度等，使每位成员都能全面掌握办公室工作技能，为全面做好营业部后勤保障奠定了基础。
在长期的学习过程中，该班组形成了主动学习、互帮互助的良好学习风气和学习氛围。班组成员马玲作为从热线调度班转到营业部办公室的老同志，具有丰富的服务经验和高超的服务技巧，初到营业部，她遇到不了解的业务知识，谦虚的向办公室的青工询问，不懂就问、不会就学，最短时间内掌握了营业部的业务知识，同时，她通过对曾经遇到的典型事例进行剖析，具体分析解决问题的方法，毫无保留的将她的服务技巧传授给办公室的青工，提高了班组成员解决问题的能力。她主动好学的品质及帮扶青工的精神再现了公司老同志恪尽职守、无私奉献的风采，树立了良好的榜样，带动了办公室形成了更为浓厚的学习氛围。
二、外树形象，擦亮窗口强服务
营业部与用户直接接触，是公司面向用户的一个“窗口”，作为受理用户来人来电的部办公室，不断强化服务意识，规范举止言行，努力擦亮窗口，心贴心服务广大用户。她们始终秉持“多问一句话，让用户少跑一趟腿”的工作态度，以耐心的服务、真诚的微笑、专业的解释为用户提供贴心的服务。许多用户对各项用水术语较为陌生或是一知半解，往往出现词不达意或表述不清的情况，办公室的姑娘们细心询问，耐心引导，直到明确用户的真实诉求，最为便捷的为用户解决各种涉水问题或是为用户提供精准的解决途径。她们不断优化服务举措，用负责任的爱心、细心、耐心、恒心将服务工作做实、做细、做出成效，赢得了用户的一致好评和信赖。春节刚过，马玲接待了一位“特殊”的用户，她热情的询问着用户的来意，用户一句话不说，只是用手不断的比对着办公桌上的纸笔，马玲会意，将纸笔递给用户，用户在纸上刷刷的写了起来，原来，该用户是一位聋哑人，前来咨询水表分户事项。虽然该项业务并不属于营业部的业务范畴，但考虑到用户的状况，马玲通过纸笔，与用户“无声”的交流起来，明确用户的诉求后，她很快将用户的基本情况及诉求转达给公司相关部室，询问了公司关于水表分户相关政策及费用，并反馈给用户。服务无声却有情，感谢无声却真挚，临走时用户高高竖起的大拇指就是对她们工作的高度肯定和认可。
三、持久用力，为抄收保驾护航
作为营业部的“后勤保障部门”，办公室主要负责回收率计算、大厅转无水量核查、车辆配合大表班抽水等保障抄收的后勤工作，跟数据打交道、跟用户打交道。枯燥、乏味、耗时是对数据工作的精准描述，细心、耐心和精确是对数据工作的基本要求，他们甘之如饴，以饱满的工作热情，认真负责的工作态度，忘我的敬业精神，全心全意投入到本职工作中，每月15日后，他们每天从“供水收费系统”中调取“用户信息”、“用水量”、“收费明细”，计算班组回收率和抄表员个人回收率，发至部门微信群，使抄表员时刻掌握回收进度，及时的做好催收工作，保证回收指标的完成。为确保数据的精确性，提高工作效率，他们还对Excel公式进行了系统的学习，精简计算的步骤，做到计算最少、用时最短、数据精确。
对于大厅转无水量用户，她们一一打电话回访，由于用户多次接到供水公司的电话，许多用户语气颇不耐烦，直接挂掉电话是常事，办公室的姑娘不厌其烦，询问用户居住时间，并与抄收班组的抄表周期一一比对，弄清是否存在表不走的情况，将用户利益和公司利益时刻挂在心上，落实到行动中，维护了良好的供水秩序。
办公室司机车昱霖每月负责配合大表班完成抽水、舀水见表工作，在工作过程中，他不仅充当司机的角色，开车拉着发电机和水泵，还客串着抬发电机、掀井盖、布置水泵的角色，为提高工作效率，他们往往中午不休息，路边摊填饱肚子继续下午的工作，一天高强度的工作下来，眼睛模糊了、胳膊酸了，他从不喊苦、绝不喊累，冬天的严寒、夏天的燥热，挡不住他工作的热情和激情，全力做好配合工作，确保大表100%的抄见。
立足新起点，展望新未来。2019年是公司持续开展提质增效的一年，营业部办公室将继续以“提质增效”为契机，满怀激情，奋勇争先，持续高标准、高质量、高水平深化学习，勤练内功，练就“强兵”，力促“硕果开新花”，业务再提升，持续为保障营业部水表抄收添力助跑，为供水事业长效发展拼搏奋斗，砥砺前行！
