第 24 篇
信阳市供水集团有限公司 11-18
工程部调度室 舒畅
忙忙碌碌间，即将走过充满感动和坚强的2020年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。自2020年5月来到信阳市供水集团有限公司这个温暖的大家庭，在领导和同事的支持和帮助下，我不断学习、锻炼、提升，无论是在专业技能上，还是在为人处事上，都有了长足的进步，令我受益匪浅。
经过6个月的实习，今天我终于转正成为一名真真正正的信阳供水人，半年的实践经历让我对工程部调度员的工作有了深刻的了解，并愿意在此岗位上贡献自己的青春和热血。
工程部作为公司重要的一线生产部门，负责信阳市中心城区供水管网及发展用户工程的施工，管网巡检、测漏、维修，闸门、消火栓维护、更换、保养等相关工作。工程部调度室作为供水工程服务工作的神经中枢，负责对内指挥、对外协调，业务涵盖妥善处置客服热线、用户或者抄表员、拆装人员反映的管道跑水、外丝渗漏、水压异常、闸门井损坏等各种涉水诉求，及时启动《应急抢修预案》，协调巡线班、测漏班、汽车队、闸门班、应急抢修队人员第一时间赶赴现场予以解决，为用户安全稳定用水保驾护航。
对于工程部调度员来说，“调”就是调配、调整、调节，“度”就是运筹、指挥、权衡尺度。由于牵涉多个班组，因此如何把各个班组、各个生产环节组织、协调起来，使整个过程有节奏地进行并运作顺畅，是门大学问。幸运的是，我有一名言传身教的好老师，那就是蔡金铭主任。蔡主任有着22年的调度工作经验，身为一名老党员、老同志，他对党忠诚，恪尽职守，扎实开展工作，实现了调度工作无间隙传达和交接，对重点工作任务实行全程跟踪安排解决。全市所有用户主管道报漏信息都从工程部调度室转接，工作量之大可想而知，在这里电话此起彼伏地响，哪怕是深夜，哪怕是节假日，电话不歇。面对用户的咨询、不解、困惑，蔡主任耐心解释，不急不躁；对于用户的质疑、申诉、误解，蔡主任悉心安抚，有理有节。他用自己的实际行动诠释了“为民，敬业，奉献，创新”的企业宗旨，急用户所急，想用户所想，保证用户反映的问题在规定时限内得到解决。由于工作细致，认真负责，他从未出现任何差错，抢修报漏信息无一遗漏。从他身上，我明白了供水人的职责和使命，也深切体会到工程调度工作的不易，但越是急难险重越能磨砺人，我要向蔡主任学习，不断提高自己的专业能力，更好地胜任这份工作。
记得有一次，有位老人家打电话反映家中无水，老人家情绪异常激动，大声在电话里嚷嚷，我与老人家耐心沟通了将近半个小时才终于安抚好老人情绪，接着我详细记录了他的户号、家庭住址、诉求，并承诺会尽快帮他解决用水问题。了解到老人为拆迁区用户，因拆迁工地施工，初步判断为管道压破、暗漏或者管道老化等原因造成家中无水。由于拆迁工地渣土、物料堆积，掩埋路面，现场情况复杂，施工排查难度较大，我在向部门负责人请示后，第一时间安排闸门班、维修班人员前往查看，并通知测漏人员排查漏点，巡线人员与施工方沟通协调挖掘机配合。考虑到老人居住楼层高，儿女外出，家中无水对其生活带来极大不便，部门高度重视，所有施工人员中午加班加点仔细排查，最终在房屋埋压的一处地下找到了漏点，他们顾不得吃饭休息，快速抢修，顺利恢复供水，帮老人解决了实际困难。当天下午，我再次接到了老人家打来的电话，老人连声道谢，说：“你们的服务真是太好了，你们工人中午都没休息一直在忙，我现在家里有水了，真是谢谢你们了！”听了老人家这些话，我由衷地感到开心，一方面为自己能够帮到用户而深感欣慰，另一方面为自己部门优质、高效的服务而倍感骄傲，一种身为信阳供水人的自豪感油然而生。因为我们用实际行动赢得了用户的满意，这也是我们的工作意义所在。像这样的事每天都在发生，我们的工作人员不仅仅是按照职责完成本职工作，更是在能力范围内尽可能为用户提供帮助，这也是一种助人为乐的服务理念，“施比受更让人快乐”。
干工作重在认真，做好工作重在务实。作为一名工程调度人员，我会脚踏实地，虚心学习，用心服务，为用户解决实际困难；同时服从领导，听从指挥，顾全大局，加强沟通，时刻把自己融入集体，为供水事业的繁荣发展贡献自己的微薄之力。