工 作 动 态
第 137 期
——优化营商环境部召开年中工作部署暨综合业务培训会
按照公司党委开展树立和践行正确政绩观学习教育部署要求，为扎实做好年中阶段各项工作衔接，统筹推进营商环境优化、社会信用建设、窗口服务提质等重点任务，优化营商环境部组织全体窗口服务业务骨干召开年中工作会暨专题业务培训会。会议以“凝心聚力优服务、实干争先促发展”为主题，全面复盘上半年供水保障、政务服务、诉求处置工作成效，查摆短板弱项，同步开展多维度业务专题授课，统一思想、明确路径、压实责任，为全年目标任务落地夯实基础。
会上，部门负责人总结上半年供水服务、营商环境、信用建设落实等工作亮点，深入剖析窗口投诉处置效率、政策落地转化、信用场景融合等方面存在的不足，指出在深入开展“破除中梗阻、提升软环境”专项行动和年中承上启下的关键节点，全体人员要锚定全市优化营商环境、信用体系建设总体部署，以规范化、精细化、人性化供水服务为抓手，补齐服务短板、强化政策执行、提升群众满意度，上下同心、聚力攻坚，高标准完成下半年各项工作任务。
我的业务我来讲
部门负责人传达分享了近期参加全市营商环境业务能力提升专题培训班学习内容及心得，围绕新修订的《河南省优化营商环境条例》的贯彻落实展开学习交流，靶向补齐业务能力短板。
供水窗口投诉处理技巧专题培训围绕水质水压、水费计量、停水抢修、报装服务等高频投诉场景开展实战教学。结合日常窗口典型纠纷案例，讲解“先安抚情绪、再核实问题、闭环跟踪反馈”标准化处置流程，拆解情绪疏导、换位思考、规范沟通实操话术，明确投诉受理、登记派单、现场核查、回访复盘全链条工作规范，梳理窗口服务沟通红线与禁忌用语。同时要求做好投诉案例汇总复盘，提前规避常见问题，从源头减少投诉事件。培训引导一线工作人员树立“投诉无小事”服务理念，推动客诉化解关口前移，从源头减少矛盾升级，切实提升群众用水获得感。
营商环境专题宣贯
部门分管负责人对新修订《河南省优化营商环境条例》逐条解读，聚焦供水行业政务服务、用水报装、企业诉求响应、涉企服务规范等相关条款，重点讲解“一窗通办、容缺受理、限时办结”等硬性要求。结合供水企业服务职能，明确面向居民、小微企业的用水服务优化举措，建立用水诉求快速响应机制，规范涉企供水服务流程。要求全员吃透条例精神，把法治化、便利化服务标准融入窗口每一项业务办理，以供水服务提质助力全市营商环境提档升级。
专题学习2026年信阳市社会信用体系建设工作部署，围绕“信用信阳”建设目标，结合供水行业职能细化落实举措。一是归集完善用水缴费、报装履约等公共信用数据，对接全市信用信息共享平台；二是落实信用修复便民服务，在供水窗口同步做好企业、个人信用修复政策指引，推行线上线下帮办代办；三是拓展“信用+供水”惠民场景，依托信用激励机制优化守信用户用水服务；四是强化政务诚信建设，规范供水服务承诺履约管理，及时处置供水领域失信风险，以行业信用建设助力全市诚信体系提质增效 。
培训交流环节，各窗口班组结合自身工作实际，围绕客诉处置难点、营商环境服务优化、信用工作落地开展研讨交流，分享实操经验，梳理改进举措。会议最后提出工作要求：一是强化学习转化，把本次培训业务知识、政策要求落到日常窗口服务全过程；二是压紧压实工作责任，持续巩固树立和践行正确政绩观学习教育成果，对照年中任务清单查漏补缺，逐项推进营商环境、信用建设、优质服务重点工作；三是树牢为民服务宗旨，以群众诉求为导向，持续规范窗口服务行为；四是凝聚团队合力，全体职工同心同向、实干担当，以过硬业务能力、优质供水服务圆满完成全年各项目标任务。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
