工 作 动 态
第 97 期
——营业部开展“5.12防灾日”主题宣传活动
2025年5月12日，在第17个全国防灾减灾日来临之际，信阳供水公司营业部组织抄表员深入龙江春天社区，开展“安全用水·防灾同行”主题宣传活动，将供水服务与防灾知识送进千家万户，以实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命。
防灾宣传筑牢安全防线
活动现场，志愿者通过发宣传页、现场讲解等形式，向居民普及防灾减灾知识。结合供水行业特点，重点宣传了地震、洪涝等灾害下的用水安全常识，如“灾害发生时如何关闭阀门”“临时储水方法”“水质污染应急处理”等实用技巧，并现场演示了水管爆裂紧急处置流程，技术骨干胡泽城熟练地拿起工具，一边操作一边大声讲解：“当发现水管爆裂时，首先要迅速关闭总阀门，切断水源。然后，用毛巾、布条等物品暂时堵住破裂处，减少漏水。如果自己无法处理，一定要及时拨打我们供水公司的抢修电话，我们会第一时间赶到现场处理。”居民们看得目不转睛，不时发出阵阵赞叹。“这些知识平时容易忽略，但关键时刻能救命！”社区居民王阿姨连连称赞。
供水服务零距离
志愿者为居民提供水费查询、账单解读、线上缴费指导等便民服务。针对老年群体，工作人员手把手教学手机缴费操作。针对老年群体，工作人员更是耐心细致。70多岁的李大爷拿着手机，一脸茫然地来到咨询台前：“我年纪大了，不太会用手机缴费，每次都要跑到营业厅去，太麻烦了。”志愿者小刘微笑着接过李大爷的手机，一步一步地教他：“李大爷，您看，先打开这个微信，然后点击右下角的‘我’，找到‘支付’选项。在这里面有个‘生活缴费’，点击进去后，找到‘水费’，输入咱们家的缴费编号，就能看到应缴金额，然后点击缴费就可以啦。”小刘手把手地教了李大爷好几遍，李大爷终于学会了，他开心地说：“这下可方便多了，谢谢你们啊！”
还有居民反映家里的水费突然变高了，不知道是什么原因。志愿者认真地询问了居民的用水情况，查看了水表读数，并到居民家中检查了水管是否有漏水情况。经过一番仔细检查，发现是马桶水箱的浮球阀出现了故障，导致一直漏水，很快问题就解决了。居民感激地说：“要不是你们来，我还不知道水费为啥这么高呢，太感谢你们了！”
针对用户提出的各类用水问题，志愿者逐一解答，现场解决用水问题3件，发放《供水小常识》70余份，切实打通服务群众“最后一公里”。
下一步，营业部将常态化开展“服务进社区”活动，筑牢供水安全防线，为提升民生福祉贡献力量。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
