工 作 动 态
第 257 期
为进一步优化用水环境,提升供水窗口服务水平,近日,优化营商环境部组织开展综合业务培训,聚焦供水服务中的重点和难点,以“在政务上提效速、在便民上提效、在利企上提质”为工作目标,不断推进供水窗口服务标准化、规范化、便捷化,为企业和群众提供更加优质高效的供水服务。
聚焦政策学习,提升思想自觉。会议首先传达了近期各级营商环境工作动向,通报我市第一季度营商环境监测考核结果,对正在开展的市城管局和供水公司优化营商环境百日攻坚行动进行再动员,深入分析存在问题,细致梳理优化措施。对“容缺受理”业务开展专项培训,进一步解读“容缺受理”机制,解析此项业务办理现状,梳理容缺受理清单,扎实推进信用告知、容缺受理为一体的受理服务体系,避免企业和群众办事来回跑、重复跑,持续提升政务服务和供水服务便民化。
聚焦队伍建设,提升服务水平。结合供水热线和服务窗口业务,窗口骨干用生动的案例,加深大家对服务理念、沟通技巧更系统的理解,以便在工作中更加畅通环节,及时高效地解决用户用水诉求。针对窗口服务规范、接待流程,主讲人深入浅出、条理清晰地解说服务理念、投诉处理、沟通技巧、危机处理等多个服务模块,令大家收获颇丰,深切感受到服务礼仪不再是一句空口号,而是娴熟的业务、温暖的微笑、贴心的问候、真心的关怀。
聚焦载体创新,提升综合能力。此次培训力求方式多元化,特邀监察部、客服信息部业务骨干将水表复抄、便民维修等与日常工作息息相关的业务技能、丰富经验倾囊相授,促进提升窗口服务人员的整体业务水平。青年职工认真传看水表构件,现场展开热烈讨论和提问,学习的同时加深了对本职业务的交流和认知,更好应对今后实际工作中可能遇到的各类情况,全面提升解决问题能力和业务水平。
今后工作中,市供水公司将以用户需求为导向,以用户满意为标准,在“寻突破、提质效、优服务”上下功夫,抓好学习转化,补齐工作短板,带着问题学、结合实际学、沟通交流学,不断创新服务举措,改善工作作风,提升服务质效,持续营造“人人维护营商环境、事事关乎营商环境、处处体现营商环境”的浓厚氛围。(未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任)