工 作 动 态
第 168 期
信阳市供水集团有限公司 5-15
2月以来，客服信息部积极适应广大群众对高品质供水服务的新需求，紧紧抓住“窗口”服务这个关键，做好便民利企的“大服务”，全力打造让百姓满意的供水服务窗口，助推供水服务营商环境持续优化。
编织一张“高效服务网” 暖心更舒心
客服信息部扎实改进服务窗口工作作风，推行涉水服务“一窗通办”，对“三来”用户主动引导，根据需要实行“一对一”“手把手”全流程跟踪服务，确保每一名用户都能舒心顺畅的办理各类用水事项。
近日，因浉河中学要求分配生提供近三年用水凭证，大量家长进入营业厅。客服信息部一方面在营业厅安排人员对入厅用户进行分流，引导使用手机开取电子发票。同时增开服务窗口，最大程度缩短排队等候时间；另一方面在供水热线梳理电子发票开取解释口径，提升接线员应答能力，做好来电咨询答复及引导，推进供水业务“网上办、掌上办”，打造全天候服务模式。5月8日—12日期间，供水窗口共办理纸质发票608份，引导开取电子发票1500余份，提供供水清单782份，以一流服务提升企业群众的获得感和幸福感，让供水服务暖心更舒心。
打造一张“服务保障网” 排阻再提速
窗口是服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为提高服务效能，客服信息部在严格落实规章制度要求基础上，强化内部协作，优化办事程序，彻底解决过去企业群众办事过程遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，赢得企业群众点赞。5月8日，供水热线接到用户张女士反映水费缴纳错误的问题。为帮助解决张女士困难，供水热线积极联系被错缴户主、协调营收系统管理班组、微信与张女士沟通取证。5月9日即为其处理完毕错缴问题，张女士激动的在微信里表示“为您的工作能力点赞！”
“一个号受理”“一站式办结”彻底解决了用户“来回催”，“往返跑”问题。客服信息部通过内部协同、高效运转，加班加点尽力满足服务需求，全力做到为民排忧、为民解难，切实把供水服务做到企业和群众的心坎上。
织密一张“和谐为民网” 主动再突破
为更好地服务企业群众，客服信息部在提升窗口服务的基础上，加强企业服务配套保障：一是设置专人专岗。营业厅和热线分别设置企业服务专员，帮助企业纾难解困，为企业答疑解惑，并汇总咨询问题，形成常见问题清单，确保各项供水政策措施问得清、接得了、办得成。实时掌握企业现实困难和诉求，严密跟踪问效，督促问题解决，提高企业获得感、满足感、幸福感。二是让优质服务“更主动”。工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，进行精准服务，实现供水服务从“多头跑”向“我来办”转变。如，有企业反映专票开取难问题，客服信息部通过组织开展增值税及防伪税控开票系统业务培训会，让专票开取不再局限在东方红供水营业厅。同时，为部分需要开票企业提供上门送票服务，让企业、群众获得高标准、高品质服务体验。
敢为敢闯敢干，方能行稳致远。下一步，客服信息部将结合调查研究，根据实际情况不断完善窗口服务细节、提升服务质量，为企业和群众办事提供更便捷、更暖心的服务。