工 作 动 态
第 113 期
信阳市供水集团有限公司 4-3
一年之计在于春，按照2023年“深学创优、敢为争先、实干增效”工作部署，信阳市供水集团有限公司持续聚焦市场主体和群众办事需求，第一季度开拓创新、真抓实干、攻坚克难，开展优化营商环境攻坚行动，出台系列改革硬核举措，持续发力推进一流营商环境建设，不断提升企业用水获得感和满意度。
开展思想破冰行动 校准营商环境“风向标”
市供水公司把优化营商环境作为头等大事，定期召开专题工作会议，把持续改善营商环境放到经济发展大局中谋划、部署，积极开展优化营商环境《两条例》《一决定》以及《信阳市政务服务条例》等政策条例的学习宣贯。进一步完善供水服务机制，出台“公司2023年优化营商环境工作方案”，明确工作方向，细化服务环节，推动思想破冰、认识提升、服务提质，助力信阳市经济建设开好局起好步。
提升学习培训质效 锻造营商环境“生力军”
近期公司多次组织开展“获得用水”指标优化培训会，深入解析“获得用水”指标，各部室选派专职负责人参加，讲解线上线下业务办理环节，规范省评填报的各项流程、注意事项，学习先进地市先进经验，全面提升专业能力。结合信阳市2022年一、二、三、四季度考评结果，深入挖掘潜在问题，对标对表、查缺补漏、全面整改、完善提升，为2022年度省评填报夯实基础。参会骨干将所学知识转化为生产力、竞争力、凝聚力，争做全能型、复合型业务人才，为公司优化营商环境工作注入“优质动能”。
发挥党委领航作用 打造营商环境“主阵地”
公司优化营商环境工作专班充分发挥党委引领作用，全方位优化服务流程，扎实开展“一对一”服务，带领服务专班深入一线调研，经常性、近距离、常态化对包联片区企业开展走访服务，通过开展“送服务、送政策、送保障”行动，多渠道、多层次、多角度了解企业生产经营状况、用水疑难杂症，现场解决用水问题，从最初“企业有需求我们来解决”到现在制度化、常态化“主动、前置、定期走访服务”，全环节、全覆盖、全流程为企业打造更加优质的“获得用水”营商环境。
搭建“大客服”桥梁 促进营商环境“上台阶”
为使市场主体和人民群众体验到更好的“获得用水”服务流程，公司通过深化水务改革，对业务办理、维修服务、便民服务、热线服务四大职能进行融合，成立客服信息部，通过多维度协作、全流程优化、高效能流转，完善服务规范标准，强化服务时效监督，搭建供水“大客服”桥梁，彻底打通供水服务过程中的难点、堵点、痛点，用专业化便民服务保障用水体验度，“一个电话”即可专业规范解决用户各类诉求，实现服务用户“一路绿灯”。
营商环境没有最好，只有更好。信阳市供水公司坚持以企业需求为导向，以群众满意为标尺，积极践行“有需必应、无事不扰”的服务理念，不断推进用水营商环境再优化、再提升、再突破，让市场主体在信阳办事更顺心、经营更放心、扎根更安心，以营商环境之“优”，促经济发展之“稳”。
