工 作 动 态
第 89 期
信阳市供水集团有限公司 3-20
供水保障关系千家万户，是最基本的民生所在。随着“一户一表”工作的深入开展，为认真贯彻落实市委市政府《关于供水安全的指示精神》，实现供水企业直接抄表到户、计量到户、服务到户，做到“同网同价、同质、同服务”，信阳市供水集团有限公司营业部牢固树立“人民至上”的发展理念，充分发挥抄收班组团结一心、携手并进的合力作用，将二次供水抄收班组融入到各直供抄收班组中，倾力做好“一户一表”供水改造“后半篇文章”。
凝心聚力鼓干劲 创新举措促发展
为保障二供抄收班组迅速融入到营业部抄收大环境中，营业部多次召开抄收专题工作会，分管领导万总总揽全局、亲自指导，现场听取二供抄表员的工作汇报，并针对具体问题一一讨论分析，要求抄表员以“人民为中心”，提高政治站位，提升业务技能和服务技能，指导抄表员更加精准、更加有效的完成抄收工作。同时要求将二供抄表员分散并入直供各抄收班组中，有经验的抄表员做好“传帮带”“师带徒”，促进抄表员间互相学习，互相进步。
锚定目标集众智 倾情服务举全力
营业部多措并举，多管齐下，筑牢抄收主阵地。抄收班长全面跟抄二供抄表员所有水表，切实掌握水表全部信息，特别是针对抄收过程遇到的难题，抄收班长现场指导、具体分析，引导抄表员更加规范、熟练地解决问题，全面提升发现和解决问题的能力；针对“一户一表”供水改造小区，为避免用户“多跑路”、节约用户时间、解决用户难题、普及供水常识，抄表员在马不停蹄抄表的同时，在各小区宣传栏和物业群广泛宣传《用水温馨提示》，并创新工作方式，制作《用户信息核对小程序》，通过输入“姓名”“表盘号”等内容进入程序完成信息核对。此外，抄表员还集中走进用户家中，将《用水须知》《用水许可证》发放到用户手中，耐心细致地详细介绍抄表周期、缴费时间、缴费方式、水价明细、服务电话等，让新用户对各用水事项明了知情。他们竭尽所能为群众提供便利，以真情回应民心、用真情换得笑意，保障供水服务质量不“掉队”，切实提高了广大用户的用水获得感和满意度。
在十四届全国人大一次会议闭幕会上，习近平总书记说，“这是我第三次担任国家主席这一崇高职务。人民的信任，是我前进的最大动力，也是我肩上沉甸甸的责任。我将忠实履行宪法赋予的职责，以国家需要为使命，以人民利益为准绳，恪尽职守，竭诚奉献，绝不辜负各位代表和全国各族人民的重托！”信阳市供水集团有限公司营业部将在深刻领悟习近平总书记浓厚的为民情怀中，把“民之用水所盼”当作“供水服务之所向”，在“面对面、心贴心、实打实”的为民服务中，不断巩固与用户之间相互信赖的桥梁，不断增强服务意识、提升服务本领、提高服务质量，对人民群众“盼的事”精准对接，把人民群众的“问题清单”变为惠民利民的“幸福账单”。