工 作 动 态
第 348 期
信阳市供水集团有限公司 8-29
为全面深入落实市、主管局各项工作要求，高效统筹城市创建、优化营商环境、精神文明建设和主责主业工作发展，用不断完善的机制流程为发展“续航”。稳住了变量、激发了增量、优化了常量，全力完成了既定目标。
边走边看聚焦“痛点” 共建共享治理“顽疾”
全国文明城市创建没有局外人，没有旁观者。市供水公司严格对标开展全国文明城市创建工作，不断推动我市全国文明城市创建向更高水平迈进。
打造群众满意街道。公司作为东方红大道路段督导单位，分别于7月29日、8月8日，组织路段各责任单位及办事处召开创建工作推进会，进一步明确各单位创建任务，协商解决创建工作难点。公司领导坚持靠前指挥，每天由一名带班领导轮流带班，安排10名志愿者参与路段督导，通过工作微信群每半天对路段创建情况进行通报，及时汇总创建问题，对发现的问题，狠抓落实，实时跟踪反馈。实行责任单位签到制度，严格按照每两百米2人的创建要求，路段每日上路志愿服务107人次，规范非机动停车秩序500次，铲除小广告180余处，劝导店外经营120余处，擦洗栏箱130余处。
作为湖东水厂至靶场路段的责任单位，履职尽责落实创建工作。从7月30日起，累计320多名志愿者参加责任路段志愿服务。志愿者对责任路段进行“地毯式”清理，使路面焕然一新。
人居环境显著提升。自8月1日起，公司家属院管理办公室通过自查自纠，对前期整改的范围进一步落实到位，加大楼院环境卫生整治，优化家属院环境，提升职工群众生活质量，对家属院垃圾要求做到日产日清，不留卫生死角，定期清洗、更换破损垃圾桶，深入开展环境卫生整治、美化家园、垃圾分类等主题实践活动。
倡导文明新风尚。公司为5个家属院制作更换40多块精神文明宣传栏。让公益广告抬头即是、驻足即观，传递主流价值观，做到人人都是宣传员，为创建和谐文明新时代贡献自己的力量。
文明单位“示范”在前，文明实践“奉献”在先
市供水公司作为省级文明单位用自身行动影响和带动身边人，上下同心，锚定目标，开启“美好生活看信阳”新篇章。
无偿献血诠释无私大爱。8月11日上午，公司52名志愿者参加义务献血活动，以实际行动向社会传递温暖。志愿者们严格按照疫情防控要求，在工作人员的引导下完成相关检查，最终，52名志愿者成功献血，献血总量达20400cc。
爱满七夕扬好家风。8月3日，公司开展了七夕中华经典诵读、“传家训、立家规、扬家风”最美家庭宣讲和“好家风好家训”网络宣传等一系列形式丰富、内容多彩的文化活动。活动中，讲述者用心，倾听者动情，继承与弘扬了中华传统文化，树立了良好家风形象。在信阳市寻找的最美家庭活动中，经过部门、公司、主管局层层推选报送，最终员工林森家庭被推选为2022年信阳市最美家庭。
打造营商“软环境”，强化服务“硬实力”
优化营商环境争上游。供水窗口对标对表《2021年河南省全域营商环境评价报告》进行一个季度的服务整改提升活动，制定服务标准，强化厅内人员业务技能学习，坚持使用文明礼貌用语，为用户提供全程微笑“一站式”服务。7月27日新申街道办事处程主任送来了一面“服务热心 周到为民”的锦旗，对供水服务的办事效率給予了高度肯定。
为服务好上半年申请报装企业，八月初专班成员分组对上半年通水的26家企业进行现场走访。此次走访企业用户对供水公司能第一时间响应解决其用水诉求，保障生产稳定用水表示满意。
8月12日上午，市人大常委会党组副书记、副主任陈延虎、市人大常委会法工委主任冯桂荣一行莅临市供水公司，对公司优化营商环境“两条例”贯彻落实情况开展执法检查并随机召开座谈会。检查组针对优化用水营商环境工作中存在的困难、智能水表的推行情况和应用范围以及相关服务热点等问题进行了问询，深入了解当前的阶梯水价；针对这些难点疑问，座谈人员用实事求是的态度进行一一解答和回复，得到了检查组成员的肯定。
惠民举措落地落实。以“供水微信公众号”“供水网上营业厅”为平台，不断扩充供水网上营业厅服务内容，让用户拿起手机，关注公司“微信公众号”，绑定户号后可直接线上办理业务。从营业厅“排长队”到自行办理“点手机”，每一位有需求的供水用户都能明显感觉到“供水网上营业厅”线上服务的便捷。“供水网上营业厅”上线后的半年里，共完成网上申请业务近350件，总计发送短信28万多条，受到用户一致好评，用户满意度100%。
筑牢高温安全“防护墙” 全力守护供水“生命线”
受天气持续高温影响，中心城区部分市民生活饮用水相继出现水质发黄等问题，7日引发市民投诉12345热线和供水公司热线，同时受到网络媒体广泛关注。领导高度重视，启动《应对夏季高温天气水质问题应急方案》，不讲条件、不打折扣、不计代价地解决用户诉求。公司于8月7日先后成立了7个工作专班，公司5名副总经理对应联系5个辖区，22名中层干部联系21个办事处，成立6个管网组、20个网格组，解决群众反映用水情况。为让水质更好、让供水更优，让群众吃上放心水、满意水，从细从实做好中心城区供水安全保障工作，经中规院技术咨询组引荐，市城管局特邀中国工程院院士、哈尔滨工业大学教授、博士生导师马军一行来信调研指导，为科学解决供水季节性问题、高质量做好供水安全保障工作把脉会诊、出谋划策，也为炎炎夏日注入一股“强劲清泉”。
市供水公司按照全面排查、逐级溯源、系统整治、提升水质的总方针，针对群众用水诉求及供水情况排查情况，组织中规院技术咨询组、河南省规划设计院、供水公司专业技术人员等多层面会商研判，分类别剖析问题根源及梳理应对措施，通过加大水质检测频次，实施水源、厂站、管网、水箱、水龙头全链条闭合水质监测把控；组织供水管网检查组对中心城区管网末梢水、断头路末梢水进行排查；小区内部供水管网、二次供水设施小区由辖区或物业加强内部管理和供水设施的定期清理排放，确保小区内部水质安全；对市民诉求组织服务专班入户走访解决反映用水问题；采取多种形式对夏季用水常识及“供水热线”进行宣传，以及系统谋划推进老旧供水管网更新改造、南湾水厂改造、出山店供水厂建设等供水基础设施项目，加强与生态环境局、南湾水管局、卫健委等部门信息共享、常态联动，优化水质变化制水工艺调整机制，做好供水设施日常维护等一些列措施，用实实在在的具体行动直面问题、解决问题，用心用情用力提升供水安全保障和服务水平。
