先 进 事 迹
第 6 篇
第 6 篇
——客服信息部平桥便民服务队先进事迹
客服信息部平桥便民服务队始终以“安全供水，诚信服务”为宗旨，聚焦群众在信息咨询、业务办理、诉求响应等方面的需求，在平凡岗位上书写着服务为民的动人篇章，用专业与热忱搭建起企业与群众之间的暖心桥梁。
便民服务队深知，优质服务源于扎实的业务功底和对群众需求的深刻理解。面对涵盖范围广、专业要求高的各类咨询，班组建立了常态化业务学习机制，定期组织政策解读、业务技能培训和案例分析，确保每位成员都能成为熟悉业务的“活字典”、解答疑问的“百事通”。无论是通过热线电话、线上平台还是线下窗口，班组成员始终秉持“一声问候暖心、一次告知清晰、一次办结高效”的标准，耐心细致地解答每一个问题，清晰指引每一项流程。
他们不满足于被动应答，更致力于主动服务。针对老年人、残疾人等特殊群体在运用智能技术方面遇到的困难，班组开辟“绿色通道”，提供“一对一”的贴心指导甚至上门服务，将“等群众上门”变为“送服务到家”。他们的笔记本上，密密麻麻记录着各类业务办理细则、群众常见疑问及创新服务点子，每一页的字迹，都是他们在便民服务道路上深耕细作的印记，彰显着服务班“事事为群众着想，件件以满意收尾”的责任与坚守。一张张真诚的笑脸，一句句温暖的话语，一次次高效的办理，汇聚成服务窗口最动人的风景，让群众切身感受到办事不再难、咨询不再远。
2025年6月，便民服务班接到社区求助，独居老人刘奶奶因行动不便，无法到线下网点办理信息登记业务。了解情况后，班长蒋润东带领班组成员冒雨前往刘奶奶家中。她们耐心讲解业务办理要点，协助老人完成信息录入、材料提交等流程，还贴心为老人演示线上自助查询功能。离开时，刘奶奶拉着她们的手说：“你们不仅帮我办了事，更让我感受到了亲人般的温暖。”
2026年3月，市民王女士因次日需办理重要业务，需紧急核查个人历史服务记录。晚上10点，王女士拨通便民服务热线，声音中满是焦急。便民服务班值班人员唐金伟立即响应，虽已过下班时间，仍迅速登录后台系统，逐一核查数据节点。因部分信息需跨系统联动，他主动协调技术部同事远程协助，在凌晨1点前将完整、准确的信息反馈给王女士，让其悬着的心终于落地。王女士特意致电表扬：“你们的服务不分昼夜，太让人感动了！”
这些，只是无数个日夜坚守中的一些缩影。为了保障服务的及时性，他们轮流值守早晚班和节假日，牺牲了无数与家人团聚的时光。深夜响起的紧急求助电话，他们耐心接听；复杂繁琐的业务流程，他们细心梳理；群众偶尔的不理解甚至抱怨，他们用专业和包容去化解。正是这种“舍小家、为大家”的奉献精神，铸就了服务班强大的凝聚力和战斗力，也让他们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，赢得了群众的真心信赖和赞誉。
未来，便民服务班将继续秉持“便民无小事，服务无止境”的理念，在智慧服务升级、特殊群体关怀、服务流程优化等方面持续发力，以更专业的素养、更贴心的举措、更高效的响应，为群众提供“有温度、有速度、有精度”的便民服务，在服务为民的广阔天地中书写更加灿烂的篇章。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
