先 进 事 迹
第 2 篇
——营业部抄收3处先进班组事迹材料
营业部抄收三处现有职工14名，主要承担浉河、羊山片区44800余户DN20水表用户的日常抄表、水费催收、服务用户等核心工作。班组全年水费回收率稳定突破99%，全体成员凝心聚力、履职尽责，各项业务指标稳居前列，2025年度获评公司“先进班组”荣誉称号。
一、深耕学习强根基，从严管理树规范
班组始终坚持以学促干，把业务学习、制度学习作为提升全员综合素养的核心抓手，常态化开展多样化学习教育。定期组织班组集中学习，传达上级工作部署、研读公司最新管理规定，围绕抄表收费一线难点开展交流研讨，共同梳理解决实操难题；充分利用碎片化业余时间，依托线上微信群搭建经验交流平台，班员实时分享抄表技巧、催费方法，营造比学赶超、互帮共进的浓厚学习氛围。
在内部管理上，班组坚持科学化、制度化、标准化运行，刚性落实公司首问负责制、对外服务承诺制，摒弃“老好人”松散管理模式。秉持“严管就是厚爱”管理理念，结合岗位实际制定《班组内部考核细则》，将抄表准确率、水费回收率、服务规范等纳入量化考核，真正做到以制度管人、以流程管事，督促全员严守工作标准，保障抄收工作有序落地。
二、用心服务暖民心，主动担当解民忧
全体班组成员牢固树立“用户至上、优质供水”服务理念，把为民服务贯穿抄表全过程。日常入户抄表时，面对用户各类用水咨询，主动停下工作耐心细致答疑；遇到现场无法一次性解答的涉水问题，主动对接相关业务部门、提供联络渠道，坚决杜绝敷衍推诿、置之不理。
针对表井掩埋遮挡、水表无法查看，极易引发隐性漏水、造成用户财产损失等常见问题，抄表员发现后第一时间联系户主，协同用户清理表井、排查渗漏隐患，始终把保障群众用水利益放在工作首位，用贴心服务拉近与用水群众的距离。
三、创新工作新模式，提质增效促落实
为持续提升抄收效率与群众服务体验，班组立足片区工作实际，主动创新工作方法。组织全体抄表人员加入辖区各小区物业沟通群，线上实时响应居民涉水诉求，搭建起班组、物业、居民三方联动沟通桥梁，快速处置用水问题、高效完成欠费催收，大幅缩短问题处置周期。
同时加大故障水表、水量异常水表排查甄别力度，严格落实老旧水表更换全流程管控，完成换表后持续跟踪监测用户用水量变化，定期汇总分析各类用水异常案例，总结经验优化后续工作举措。班组严格执行工作闭环管理机制，对上报事项、交办任务做到件件有落实、事事有反馈、事后有复盘，全程跟踪进度、及时化解各类工作堵点。
四、严守细节提质效，压实责任强自律
抄表收费工作重复性强、细节要求高，精准抄表、足额收费是基础底线。当前抄收岗位早已不局限于简单抄表催费，故障水表排查、用水违章核查、表井环境维护、群众便民服务等均是核心工作。抄表岗位外勤作业时间相对灵活，班组着重强化全员自律意识，引导大家合理规划工作时段、强化时效观念，做到群众有诉求、人员快到场。
每月班组例会持续重申公司规章制度与员工行为规范，结合一线工作动态持续优化内部管理细则。常态化开展片区复抄抽查，针对薄弱片区、重点难点区域加大核查频次，细致比对抽查数据，对照考核细则落实奖惩，以常态化监督绷紧全员责任弦，常态化落实首问责任，时刻筑牢岗位责任意识。
立足供水服务一线，营业部抄收三处全体职工将持续坚持勤学精进，不断夯实业务能力、积累实战经验，立足平凡岗位坚守初心、默默奉献，以更扎实的工作、更优质的服务，为城市安全稳定供水贡献力量。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
