先 进 事 迹
第 20 篇
——营业部李娜“先进个人”事迹材料
在城市供水管网的“神经末梢”，抄表员用脚步串联起千家万户的用水保障。李娜，营业部的抄表员，以女性特有的细致与韧性，在平凡岗位上书写了不平凡的答卷。
精准读数 筑牢水费核算基石
“每个水表读数都是‘民生账单’，差一个数字都可能让用户吃亏。”这是李娜始终秉持的工作准则。面对片区水表分布散、老旧表居多的现状，她总结出“一看二核三记录”的工作方法：第一步看表具是否完好、第二步核对用户信息是否正确、第三步记录数据反复核对，确保每一笔读数准确无误。她负责的片区抄表准确率始终保持100%，从未因数据误差引发用户投诉。
去年盛夏，张女士家水表读数异常，用水量较上个月骤增300吨。李娜没有直接登记，而是站在水表前仔细观察，她发现指针转动平稳，不像表具故障，更像是管道隐蔽漏水。她立即联系张女士，顶着38℃的高温跟着用户从厨房到卫生间逐一排查，最终在阳台发现地下水管破裂。她不仅帮助联系维修，还现场跟进施工、多次回访，直至水表读数恢复正常。事后张女士由衷感谢：“这位抄表员不是只抄个数就走，是真把我们的事放在心上！”
心系群众 做用户身边的供水管家
在李娜看来，抄表工作不仅是“读数字”，更是“连民心”。她的工作包犹如“百宝箱”，除抄表工具外，还装有水费缴费指南、用水安全手册，甚至备有老花镜，方便老年用户使用。针对老城区老年住户多、不熟悉智能手机的情况，她每月将缴费金额写在便签上贴在用户门上；面对租户频繁更换，她主动留存新租客联系方式，提前提醒缴费，避免因交接疏漏导致欠费停水。
独居的王奶奶是李娜的重点关注对象。得知老人子女在外、缴费不便，她主动承担代缴水费的责任，每月将缴费凭证送至老人手中，并检查用水设施。去年冬天，王奶奶家水管冻裂，积水蔓延至楼道，老人第一时间联系李娜，她立即放下晚饭赶往现场，一边安抚老人，一边清理积水，协调维修人员修复水管，直至一切妥善才离开。王奶奶常对邻居说：“有小李在，我用水特别安心。”
巧思实干 破解片区抄表难题
为方便用户缴费，李娜深入研究线上缴费流程，制作图文并茂的“缴费指南小卡片”，印有公众号二维码和操作步骤，主动向用户发放讲解。在她的推动下，片区线上缴费率月均达99%以上，既减少用户跑腿，也提升水费回收率，为公司节约了人力成本。
多年来，李娜的脚步走遍片区每条小巷，她的身影出现在用户需要的每个时刻。她没有惊天动地的业绩，却以“把小事做细、把细事做透”的态度，赢得公司与用户的一致认可。在供水保障的平凡岗位上，她用女性的温柔与坚韧，书写着“为民服务”的温暖篇章，成为供水管网末梢最贴心的“守护人”。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
