先 进 事 迹
第 36 篇
——优化营商环境部李梦瑶先进事迹
在信阳供水的一线窗口，有这样一位兢兢业业、默默奉献的工作人员，她就是市政务服务中心供水窗口班长李梦瑶。她以高度的责任感和使命感，用真诚的微笑、卓越的服务态度和专业精神，为用户提供优质、高效的供水服务，为供水系统增光添彩。
勇于担当 打造一流服务团队
作为窗口班长，李梦瑶同志深知自己肩负的责任。她始终坚持以身作则，以最饱满的精神状态迎接每一天的工作。她所在的窗口业务繁杂，从水费缴纳、业务咨询、水表阀门故障报修到用水新装改建等供水业务，每一项都关系到群众的基本需求。面对窗口到访者，她总是微笑相迎，耐心倾听，有条不紊地处理用户诉求。
在公司及部门领导的带领下，为了更好提高班组的业务能力和服务水平，从供水业务知识到窗口服务礼仪，从沟通技巧到应急处理，她带头积极参加业务培训学习。班组成员个个服务热情、认真负责、业务精湛，供水窗口已然成为信阳市政务服务中心的一面闪亮旗帜。
用心服务 赢得企业群众赞誉
在日常工作中，李梦瑶始终把供水用户的需求放在首位。她以真诚的微笑、耐心的解答和高效的办事效率，赢得了用户的一致赞誉。
有一次，一位老人因对水量有异议，焦急地来到窗口。李梦瑶见状，立刻倒上一杯热水，轻声安抚老人的情绪。她耐心倾听老人诉求并详细记录，转派单后主动跟进维修处理进度，并及时告知处理结果。老人感激不已，为此专门送来感谢信，对她的贴心服务赞不绝口。
李梦瑶深知，供水窗口是供水公司与企业之间的情感纽带，见微知著，她用自己的实际行动始终践行“三服务”。线上供水业务办理渠道的便捷使越来越多的企业用户选择线上办理用水更名业务，一些企业在线申请用水更名业务时，忘记备注新单位的增值税开票信息，导致发票不能使用、用户多跑路的情况时有发生。李梦瑶在受理线上企业用水过户业务时，提供“前置服务”，主动对接企业联系人告知增加开票信息利害关系，反复核对增值税开票信息，避免用户后期开票中遇难题，获得多个企业在供水意见簿上书写“工作认真负责”的好评。
窗口工作中诸如此类的事情还有很多，无论是面对用户情绪激动的业务咨询，还是新平台系统、新业务的上线开展，李梦瑶总是能够迅速响应，妥善处理。她用自己的实际行动，诠释了 “优质服务，用户至上”的供水服务理念。
多年来，李梦瑶以她的敬业精神和服务意识，在平凡的窗口岗位上，用不平凡的坚持与付出，诠释了供水人的责任与担当。在新的一年，将继续以更加饱满的热情、更加优质的服务，为供水事业发展贡献自己的一份力量。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
