先 进 事 迹
第 33 期
在平桥营业厅有一位扎根供水窗口服务18年的班长，她默默奉献供水服务最前沿，自平桥营业厅2006年成立至今，始终坚守岗位，以实际行动交出让用户满意的答卷，这就是现任平桥营业厅班长胡金凤。从业28年来，她以“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的标准严格要求自己，以锲而不舍的精神，脚踏实地的干劲，由一名客服小白逐渐成长为一名服务骨干。作为平桥营业厅连续十年的带头人，她为供水服务尽职尽责，在平凡的岗位上发光发热、贡献力量。
服务优质 优秀队伍树形象
供水营业厅作为为群众服务的窗口，服务品质直接关系着企业形象和民生利益。胡金凤坚持以提供优质贴心的供水服务为目标，以不断提高用户满意度为导向，不断提升服务水平，注重服务细节，努力做到服务好一点、微笑多一点、解释细一点、行动快一点、理由少一点，以润物无声的方式把优质服务落实在日常工作的点点滴滴，打造专业性强、业务能力过硬、服务水平优质的优秀班组。
胡金凤带领平桥营业厅严格遵守公司各项规章制度，落实公司“社会服务承诺制”“首问责任制”，践行“一窗式受理，一站式服务”，报装用水实行“容缺受理”。她经常告诉班组成员要想用户之所想、急用户之所急，真心实意地为群众排忧解难。大力宣贯“人人都是营商环境，事事关系营商环境”，将重点工作抓在经常、融入日常、严在平常。在群众关切的用水问题上，胡金凤坚持积极沟通，主动出击，面对用户咨询，她细致耐心地一遍遍讲解，发放宣传资料便于用户了解供水小常识；积极主动沟通，了解用户诉求并安排工作人员上门处理，让用户放心满意，切实做到未诉先办，极大减少了用水投诉。她带领班组成员大力宣传供水公众号、网上营业厅、线下营业厅、手机短信等多种获取发票的渠道，极大地便捷了专票用户。
疑难用心 专业过硬引称赞
在工作中遇到疑难问题，胡金凤敢于突破，勇于创新，转变服务思想，转换服务角色，站在用户的角度换位思考寻求妥善的解决办法。接待用户热心，听取问题细心，解答问题耐心，解决问题真心，提供帮助诚心，她“用情用心，以心换心”的真诚服务赢得众多用户的赞赏和满意。
“一户一表”刚刚移交供水公司时，面对用户关于二次供水水价等问题前来咨询，胡金凤提前做好班组人员应对各类咨询的培训，学深悟透平桥区政府户表改造相关文件，带领大家耐心细致有理有据地向用户讲解，化解群众误会，打消群众顾虑，得到用户一致认可。
胡金凤十分注重自身的学习和提高，积极参加公司、部门组织的各类业务培训和窗口服务心得交流，积累了丰富的工作经验。她发扬公司“传、帮、带”的优良传统，把自己丰富的工作经验分享给大家，业务操作上边讲解边操作，遇到有人提出疑问，着重反复讲解，直至大家全部都会操作为止。在公司举办的“师带徒”活动中，她与徒弟闫华脱颖而出，取得了第三名的优异成绩。在公司推行数电发票时，她主动与汇尼系统老师学习数电发票的各项操作，留存用户邮箱地址到系统内，收费销账时可直接发送数电发票给对方，省却用户来回跑路。
生活用情 和谐家庭筑幸福
工作中，胡金凤是班组成员眼中严格要求、以身作则的班长，生活中，她是知心姐姐，主动关心班组中每位成员，引导她们用正确的三观去理解和处理家庭琐事。在自己的家庭生活中，她身体力行，做到了敬老爱幼、互敬互爱，让家中始终洋溢着温暖。她悉心照料因脑梗生活不便的婆婆，教导女儿乖巧懂事乐于助人，与邻里和睦相处，亲如一家。她认为宽容体谅是构建和谐家庭的润滑、调节剂，体贴关心是促使家庭和谐平衡的重要砝码，在家庭生活中处处以礼相待、以诚相待，家庭生活才会温馨幸福、安定祥和。她也期待用自己的言行去带动更多的人，建设和谐的大家庭，使大家的生活更加美好。
担负着沉重的担子，走着漫长艰苦的道路，没有休息，没有享受，没有个人的任何计较。这是一种信念坚定，对供水公司忠诚的精神；是一种不辞重负，忘我工作的精神；是一种一心为用户，服务群众的精神；是一种实事求是，善作善成的精神。这就是她---胡金凤，一名普通的供水人，用她的奉献精神证明一切平凡的岗位上都可以创造出不平凡的成绩，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
