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心系群众 扎实工作

点击量:次 发布时间:2022-11-25
先 进 事 迹

第 23 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  11-25


——客户服务部用户发展办先进事迹
 
         草木蔓发、春山可望。客户服务部用户发展办严格按照公司要求,紧紧围绕“我为群众办实事”活动主题,保质保量完成自来水用户报装、分表、用水性质调整等多种涉水类型申请的审核、受理、现场勘察工作,并用心用情为企业、群众帮办代办挖掘城市道路许可。
         用户发展工作是公司对外发展业务、连接千家万户的桥梁。今年公司对标市优化营商环境任务清单,精耕细作完善报装业务制度,推行“一窗受理+联合办公”模式,通过“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间”等一系列组合拳,压缩企业获得用水时间。为在提速的同时保质保量完成接水任务,用户发展办牵头的勘查小组主动对接用水单位了解其用水需求、用水时间、用水性质等各类信息,为接水用户提供“前置式”的上门服务。工作人员随时待命,接到政务中心审批件后,立即联系用户约定时间,组织人员迅速出发,到接水现场进行勘察。不仅如此,方案制定、签订合同、支付款项等一系列流程均由工作人员上门办理完成,用户不跑路便可接上水。从受理申请到现场勘查,工作上衔接紧密,不论寒冬酷暑,在不影响公司的利益前提下急用户所急、想用户所想,保证了发展用户工作及时和顺利进行。
         勘查小组在现场跟用户签订合同的同时,用户发展办公室工作人员及时跟进勘查小组反馈的现场勘查信息提供“保姆式”打包服务。为用户办理挖掘城市道路许可,积极深入推进水、电、气“一件事”线上、线下共同联办。今年信阳市政务服务中心网站的“一件事一次办”平台系统正处于逐渐完善的过程中,为在规定时限内顺利办好挖掘城市道路许可,发展办工作人员积极到政务中心供水窗口学习实时政策、线上操作流程等知识,更好地帮助用户填报申请信息,上传勘查现场图片,完成申报。有时遇到网络延迟,工作人员便主动与政务中心后台技术人员对接,请求对方尽快受理。秉承让政府放心、让企业安心、让用户满意的初心,工作人员积极与浉河、平桥、羊山、南湾风景管理区等各辖区政务中心沟通对接,做出路面恢复承诺,实现在外看工地、在内办手续,无缝对接,不浪费用户一分一秒。
         在业务接待方面,用户发展办始终秉持着真诚、负责的工作态度,无论是直面用户,还是电话沟通,都跟用户讲实话、说真话,虚心倾听、坦诚面对,秉承着内转外不转的原则,耐心解答用户提出的各类问题,并最终帮助用户解决到位,站在用户角度想问题,多为用户想一点,少让用户跑一段,以心换心,构建出供水和用户间相互理解的同心圆,努力让用户感受到供水人春天般的温暖服务。
         众智谋事必明,众力举事必成。供水公司上下齐心,整合环节、优化流程,线上“一次登录、一网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次”,让企业和群众乐享便捷、省心省力,让各项工作提高效率、赢得口碑,解难题、畅沟通、优服务、树形象。用户发展办在以后的工作中将始终以优质的服务取信于民,切实增强人民群众获得感、幸福感、满意度、为塑造“美好生活看信阳”品牌凝心聚力。



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