工 作 动 态
第 71 期
信阳市供水集团有限公司 3-2
“要深刻把握雷锋精神的时代内涵，更好发挥党员、干部模范带头作用，加强志愿服务保障和支持，不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍。”
——习近平
阳春三月，是雷锋精神闪耀的三月。雷锋精神历经60年始终历久弥新、熠熠生辉。为深入学习贯彻习近平总书记关于深入开展学雷锋活动的重要指示，优化营商环境部积极响应公司关于“新时代文明实践推动周”活动的号召，深入践行“全心全意为人民服务”的宗旨，大力开展“学雷锋志愿服务进窗口”行动，优化服务水平，提升文明素养，助力打造最优用水营商环境。
打造政务服务“心”温度
政务服务中心供水窗口是联系供水公司与广大用户的桥梁和纽带。随着我市供水“一户一表”改造工作的实施推进，近期羊山新区新增了二次供水用户3万余户。面对暴增的工作量，市政务中心供水窗口严格落实“一窗受理”工作机制，属于职责范围内受理即办结，不能当场办理的，对用户耐心说明情况，立即转至相关部室，实行一包到底；主动引导新用户知悉供水水费缴纳、供水业务“网上办”流程；实行“一次告知制”，不让用户多跑路，进一步提升用水满意度。
羊山某小区移交我公司接收后，用户办理业务时窗口人员发现原物业提供的用户名字、手机号信息有很多错误，导致业务办理时效拖延。工作人员通过抄表员向新物业要来一份更新后的用户信息，并及时在系统后台更改完善，无需用户再跑第二趟，最大程度减少用户办理业务和等待时间，得到用户的一致好评。
拓展志愿服务“益”新风
优化营商环境部立足实际工作，开展集中学习，大力宣传《河南省文明行为促进条例》《信阳市文明行为促进条例》《河南省优化营商环境条例》，组织各政务服务中心供水志愿者主动向用户介绍《条例》内容，引导群众树立文明理念、养成文明习惯、营造文明风尚。供水志愿者在市、区政务服务中心及附近区域，开展多种形式的志愿服务活动，通过引导外地车辆停放、进行环境卫生大扫除等活动，助力提升市容市貌。在优化服务方式、提高服务效能上下功夫，积极协助残疾用户缴费、主动做好群众咨询代办、帮扶老弱病残困等弱势群体，将“能力作风提升年”转化为干实事、办实事的动力，持续在服务上加码、质量上提升，用户既体验到政务服务的“速度”，又感受到志愿服务的“温度”，着力提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。
榜样的力量是无穷的，优化营商环境部将在今后的工作中，大力弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，充分发挥干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，在平凡的工作中创造出不平凡的业绩，让雷锋精神代代相传。