根据考核预备会工作安排，十二月份公司考核办对营业部水表防冻工作落实情况、监察部消防栓巡查情况及客服部、科技信息部、营业部、生产技术部“三来”用户诉求处理工作进行现场检查。检查结果如下：
一、检查监察部消防栓夜间巡查管理情况
为切实保障城市供水和公共消火栓设施安全，必须要加强对公共消防栓的监管，根据考核预备会安排，考核办对监察部夜间巡查消防栓工作进行了检查。
12月17日夜晚8点，由分管领导带队，考核办来到羊山新区新十八大街与新七大道交叉口查看消防栓夜间巡查情况。在现场考核办成员听取了监察人员的工作汇报，并查看了消防设施设备维护情况。监察执法队多举措维护了正常供水秩序，规范了消防安全，最后考核办提出几点要求：一是切实做好日间巡查常态化，确保消防设施的完好率；二是对大气扬尘治理用水要求定点取水，对协议取水车辆的日常操作进行规范检查；三是根据城市分布特点及季节变化有计划地重点巡查，特别是夜间专项巡查要继续加强，及时查处损坏和私接公共消火栓用水行为。
二、抽查营业部水表防冻工作落实情况
为扎实做好极端天下水表防冻工作，公司结合以往经验，前期已做了大量的防冻宣传工作，为了检验营业部水表防冻落实情况，12月18号下午，由分管领导带队，公司考核办全体成员及监察部复抄人员组成5个小组分别对浉河区、羊山新区、平桥区水表防冻措施落实情况及抄见情况进行检查。
本次主要是抽查抄收人员的水表抄见率、准确率及在极端天气下防冻措施落实执行情况。本次共抽查388块水表，其中小表359块，大表29块。从抽查结果看，抄收人员都能较好的完成本职工作，检查过程中发现的无牌、无封、阀门跑水、表井盖破等现象，都反馈相关部门及时进行了处理；在抽查水表防冻措施执行方面，中心城区的用户大多数都知道用棉织物包裹水表，盖好两盖，但在城乡结合部存在有水表盖但没盖好的现象，要尽快整改到位。
根据抽查情况，公司考核办提出以下三点要求：一是抄表员要继续加强引导用户做好水表防冻工作，长期不用水的要关闭阀门，避免冻裂造成跑水；二是抄表时要有责任心，多观察常分析，发现问题做好记录，及时上报；三是在抄完表后，要及时盖好两盖特别是内盖，防止极端天气下表玻璃冻破影响用户正常用水。随着天气越来越冷，部门要高度重视水表防冻工作，切实抓好落实，下一步，考核办将持续关注营业部水表防冻工作落实情况，不定期进行随机抽查，发现未盖好两盖的将按公司规定严肃处理。
三、检查客服部、科技信息部、营业部、生产技术部“三来”用户诉求处理工作
临近年关岁末，各项工作正紧锣密鼓地进行，近日气温持续下降，即将进入多雨雪天气，为了确保供水服务质量只“升温”不“降温”，12月25日下午，考核办对客服部、科技信息部、营业部、生产技术部“三来”用户诉求处理工作进行了检查。
据统计，截止日前受理“三来”用户诉求客服部77件、科技信息部409件、营业部179件、生产技术部60件，共计725件，以上部室均按照公司回访制度做到了用户回访，有记录、有反馈。考核办在现场听取各部室负责人汇报本月用户诉求服务情况，并仔细查阅了 “三来”用户服务登记台帐，台帐记录较详细。同时询问了各部室当前用户诉求处理中遇到的难点问题，讨论了应对困难的办法；通过现场检查情况来看，本月用户诉求量虽然大，但以上部室均能够严格按照公司服务承诺制要求受理用户诉求工作，服务态度热情，业务反应迅速，转单派单及时，除因用户的自身原因外，维修部门均能在当日完成用户诉求工作。这说明相关部室之间沟通顺畅，协作密切，反馈及时，逐渐形成了良好的供水服务闭环。最后考核办对以上部室提出要求：一是即将迎来“元旦”和“春节”，各部室要充分做好双节期间用户诉求的准备，要有“节假日更是服务日”的意识，有条不紊地、快捷高效地解决用户的各类涉水问题；二是面对极端天气，要发扬供水人攻坚克难的精神，坚守岗位，履职尽责，外出工作的抄收及维修人员，既要注意自身安全，又要提供优质服务，急用户所急，想用户所想，提供高效率高质量的供水服务。
公司考核办
2018年12月26日