通知公告

九月份重点工作检查情况

点击量:次 发布时间:2021-09-29
 
         根据考核预备会的安排,公司考核办本月对客服部等部门的用户诉求完成情况、周转表的管理工作的落实情况进行了检查;并检查了物资供应部及施工部门的材料管理工作情况;抽查营业部抄表工作完成情况。同时本月考核办参与对公司创建工作及“一户一表”改造工程进行了专项检查。
         一、检查客服部等部门的用户诉求完成情况。
         公司始终坚持“优质服务,保障供水”的宗旨,用行动践行“我为群众办实事”。9月13日,公司考核办对客服部、生产技术部、营业部、科技信息部的用户诉求完成情况进行了检查。
         考核办通过听汇报、查台账的形式进行了检查,各部室都能各司其职,各尽其能,积极联动,产生了高效的服务合力。客服部坚持以优质服务为核心,以疫情防控为基础,各服务窗口严格落实“一米线”,认真做好用户“三来”接待、水费收缴、打印发票、更改户名等常态化工作,从接待到落实,从记录到回访,各项工作形成严密闭合环;科技信息部热线调度班科学调度,优质供水,做到了水压稳、水量足,热线服务全年无休每天24小时不断档,面对用户的诉求快速响应,持续执行“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”诉求闭环模式;营业部抄表员以“腿勤、手勤、嘴勤”三字诀为服务理念,为供水用户提供一站式服务,保障用户的实际问题能得到及时有效地解决;面对弱势群体用户的供水诉求,营业部坚持上门服务解民忧,向用户提供“利民便民快速通道”,更加快捷高效地解决供水用户的疑问;生产技术部便民班组员工全天候24小时轮班在岗,除特殊情况外做到工单日清日结、用户诉求不过夜。从8月份截止到目前,共受理用户来电19945余次,帮助解决各类用户诉求3095件,处置通件111件,市长热线50件,政务中心预约受理申请243件,用户诉求处理率100%,满意率99%以上。
         根据检查情况来看,各部室都能认真落实首问负责制和服务承诺制,及时完成用户诉求工作。考核办也提出了以下要求:1、各部室要加强通力合作,密切配合,保证内部沟通不脱节、高效运转;2、不断创新服务内容,持续优化供水服务水平,提升供水服务质量。
 

 
         二、检查周转表的管理工作的落实情况。
         9月15日,考核办人员首先到物资供应部及水质水表检测中心检查周转表的领用手续,根据领表登记情况随机抽查几块水表到生产技术部进行使用台账核对。从抽查情况来看:办理借表登记—校表班登记—水表更换—旧表退回办理交接手续—消号并办理正式领表手续,三个部门能执行整套完整闭合程序,确保周转表管理做到帐物相符。考核办在抽查的过程中,也发现有借条时间较长、登记不够严谨的现象存在。针对这些问题考核办提出了以下要求:1、周转表做到先借先出、各班组之间不混用;2、各部门要经常盘点自查,确保水表管理零误差,领、退、用手续齐全不脱节。 
 

 
         三、检查物资供应部及施工部门的材料管理情况。
         9月15日下午,考核办在分管领导的带领下,对物资供应部、分表工程、抢修工程及表闸井整改工程的材料管理情况进行了检查。物资供应部严格按照公司制度进行材料出入库及领、退、借料手续的办理;工程部在分表工程中不能退回公司库房的余料,由安装队统一按照材质、口径、长度分类存放在部室仓库并合理利用在需要的工地上,力争使余料都能用到实处,杜绝浪费;抢修及闸井整改所用材料均有出处,在做好维修记录的同时对每次维修所用材料做好记录;生产技术部按照公司制度领用水表井,对需要整改、更换的水表井,按照使用地址、表井型号做好登记,与物资供应部做好交接手续。通过听汇报及抽查各部门材料管理台账及工作记录,发现有借料手续未及时办理正规领退料手续,维修、整改材料使用明细表信息不够完善的现象存在。针对这些情况,考核办提出了以下要求:1、维修、整改工程材料领用单使用地址要信息详实、材料准确。2、严格按照工作流程办理材料领退手续,特殊原因借出的材料要及时补办手续。
 

 
         四、检查营业部的抄表准确率
         9月27日上午,由分管领导带队,公司考核办全体成员及监察部复抄人员组成四个小组分别对中心城区、羊山新区、平桥区、南湾片区的水表抄见情况进行了检查。
         本次抽查主要是“以点带面”,“以片带全”的覆盖方式,并重点对抄表地址较远、地形较复杂、人流量较大的美食街道以及新任抄表员的水表抄见情况进行随机抽查。根据安排,考核办先到客服部微机室随机抽取了8册抄表员上交的表本,各小组分别再到现场进行抄见与表本比对分析,在抽抄的过程中,又随机对表本以外的水表进行抽抄。从检查结果来看,本次共抽查了6名抄表员,共计421块水表,经过比对分析,现场抄取水表读数与表本登记的读数都基本相吻合,抄表员均能较好地完成本职工作,无估抄、漏抄、错抄现象。检查中发现的无牌、牌掉、表井盖破损等问题,企管部已反馈至相关部门进行整改。同时,经过表本数据与微机数据进行相比对,客服部表本输入准确率达100%。
 

 
         最后考核办要求:营业部要持续加强管理不放松,保持好水表抄见的良好势头;同时要注重细节管理,及时补挂表牌,杜绝表钩刮蹭表玻璃;对名称、楼层、电话等基本信息不全的用户想办法完善信息。
 
公司考核办     
2021年9月28日 
 
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