通知公告

公司考核办检查十月份工作情况

点击量:次 发布时间:2019-10-29
       为认真贯彻公司各项规章制度及要求,落实各部室目标任务的完成情况。公司考核办根据考核预备会安排,对国庆节期间值班人员履职尽责情况、供水服务窗口用户诉求完成情况及创建工作的执行情况、表井整改质量及工程量的审核情况进行了检查。检查结果如下:
       一、对国庆节期间值班人员履职尽责情况的检查
       根据公司安排,10月7日上午公司纪委、考核办联合对“国庆期间”值班人员在岗履职尽责情况进行检查。在带班领导的带领下,检查组先后到湖东水厂、浉河和平桥两个维修班、客服部营业厅、科技信息部热线和调度班、生产技术部便民服务班等地进行检查,每到一个部门先核对值班人员,再询问值班人员接单、派单的进展情况。通过现场检查,相关部室都能严格遵守公司的劳动考勤制度,值班期间无脱岗、玩手机、打游戏等违反劳动纪律的行为;都能及时完成用户诉求工作。为进一步严肃公司劳动纪律、工作纪律,公司考核办要求要提高制度意识,自我管理、自我监督,能一以贯之地严要求、守纪律、做合格供水人。
 

 
       二、供水服务窗口用户诉求及创建工作检查
       10月21日上午,公司考核办在分管领导的带领下对客户服务部和科技信息部用户诉求完成情况及各窗口创建工作进行检查。在东方红大道三楼会议室,两部室部长分别作了汇报:热线班今年开始执行“当日派单,次日核单”的跟单机制,确保用户诉求尽快办理,无漏单现象发生。1-9月,热线班有记录的用户诉求共计4413件,以检修阀门、水压低、管道抢修、更换水表居多。处置通接办件438件,其中表闸井破损占73%,热线在接到诉求的第一时间详细登记后向相关部门派单,并跟踪落实反馈效果。客户服务部各服务窗口接待来人来电36900起,详细记录796件。其中以更换阀门、水表及管道检修与维修、表前接头跑水居多;用户反映水质问题13件,在相关部室的配合下全部按时解决。在创建工作中,供水营业厅工作人员统一工装、保持大厅室内干净整洁,文明引导员全厅巡视并及时清扫门前烟蒂纸屑等,引导用户整齐摆放车辆,认真做好门前三包工作、利用窗口对用户做好宣传,保证供水窗口服务质量。两部长在汇报完毕后,大家对工作中存在的棘手诉求问题展开讨论,寻求好的解决方法,现场浓厚的讨论氛围彰显了同志们的工作热情。汇报讨论结束后,考核办人员分别来到热线和调度班、行政服务大厅,用户来人来电、业务受理均记录认真、派单准确、办理快捷。
       考核办在肯定两部室工作的同时,也提出了以下要求:一、持续抓好服务诉求工作,特别是近期服务窗口各级责任人高度重视创建工作;二、在服务质量上狠抓落实,提高业务技能、练就过硬本领;三、在服务态度上狠抓提升,强化服务意识、提高自身素质。
 

 
       三、表井整改及工程量的审核的抽查
       10月28日上午,分管领导带着考核办人员与监察部、生产技术部一起对近期整改的十四处表井整改情况进行了抽查,整改原因涵盖污水淹、埋压、井盖移位、修路破坏、井深、表井老化等,上报部门分别来自创建办、局热线、公司热线、营业部等。经现场检查,生产技术部能克服施工位置局限、施工环境恶劣等情况下及时对上报的问题进行整改。监察部工程办能对上报的工程量进行严格审核,根据现场实际发生的人工、材料费用进行核算。考核办在查看表井的同时,也对周边的23块水表进行了复抄,除发现两块水表无牌外,水表表面数均与微机读数相近。根据公司的管理制度及生产例会安排,考核办对以后的表井整改工作提出了以下要求:(一)生产技术部在表井整改时发现有数字表且超过使用年限的同步更换;(二)表井整改质量有待进一步提高,严格按照公司验收标准进行;(三)高度重视创建、处置通等渠道上报的问题,按照轻重缓急进行整改。
                                      
 
公司考核办     
2019年10月28日
 
版权所有:信阳市供水集团有限公司 电话:0376-6222251
CopyRight © 2018 豫ICP备18023835号 豫公网安备 41159202000142号 网站制作:联创科技