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树品牌重服务 营商环境争上游

点击量:次 发布时间:2022-08-05
工   动  

第 326 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                            8-5
——客服部提升“三服务”工作持续开展
         好的营商环境就像阳光、水和空气,不可缺少。作为服务用户的第一道窗口,客户服务部紧紧围绕公司“服务作风建设年”活动主题,大力宣传优化营商环境“两条例”、《市人大常委会关于进一步优化营商环境 助力实现美好生活看信阳的决定》,在转变思想观念、优化营商环境、筑牢基层基础上,用心用情用力做好“三服务”工作。
         群众利益无小事,窗口服务聚民心。供水窗口作为服务一线,对标对表《2021年河南省全域营商环境评价报告》获得用水存在问题进行一个季度的服务整改提升活动,全力提升服务水平。制定服务标准,强化厅内人员业务技能学习,坚持使用文明礼貌用语,为用户提供全程微笑“一站式”服务。在受理业务中落实“一张表单”申请制度,执行“容缺受理后续补齐”原则,用户用水报装全程只需填写一张申请表,简化办理手续。工作人员在窗口醒目位置摆放供水知识宣传材料,针对评价报告中群众反映的对缴费业务不了解的问题采取多项服务一次性告知办理的方式,积极向办理业务的群众宣传水费核算标准、缴费渠道、电子发票开具流程和线上业务办理流程,大力推广线上业务办理方式,推动缴费服务逐渐实现从“一次办”到“不见面”,打造高效便捷的供水营商环境。 
 
 
         营商环境只有更好,没有最好。为持续深入优化营商环境,用户发展办牵头的勘查小组让企业和群众办事“最多跑一次”,为企业、群众提供便捷、高效、优质服务。新申街道办事处提交了用水性质变更的申请后,勘察小组第一时间上门服务,深入了解了办事处当前的用户和企业的具体用水情况后,立即给出了解决方案。7月27日新申街道办事处程主任送来了一面“服务热心 周到为民”的锦旗,对供水服务的办事效率給予了高度肯定。这不仅是对公司保障城市营商环境在供水得到提升,城市服务形象在供水得到优化工作的肯定,更体现出公司内强素质,外树形象,以民生为己任,全力打造优质营商环境的干劲和决心。
 
 
         服务企业永远在路上。公司营商环境专班定期走访企业,对新报装企业进行100%电话回访,准确了解企业用水需求解决用水问题。为服务好上半年申请报装企业,八月初专班成员分组对上半年通水的26家企业进行现场走访。走访前,部门对走访人员进行统一培训和要求,先从供水平台整理出企业用水基本信息,了解企业用水情况,在现场听取企业对供水水质、水压、服务等方面的意见和建议,整理用户诉求第一时间转派至相关部门解决。走访人员向企业用户发放供水知识宣传手册,详细介绍电子发票、用水报装、信息变更、线上缴费等线上办理方式、办理渠道、办理流程等业务知识,为用户讲解用水知识、节水常识和用水中应该注意的事项。针对企业提出的涉水难点,现场逐条解答并结合企业用水实际,提出合理化的用水建议,了解他们对用水服务的综合评价。此次走访企业用户表示供水报装通水时间快,工作人员服务好,对供水公司能第一时间响应解决其用水诉求,保障生产稳定用水表示满意和肯定。
 
 
         打造营商“软”环境,就要使出服务“硬”功夫,客服部始终坚持立足“三服务”职能实际,结合公司“让政府放心、让群众满意”的供水服务标准,力争上游,全力打造“供水效率”“供水服务”“供水诚信”营商环境优品牌。

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