工 作 动 态
第 308 期
信阳市供水集团有限公司 7-27
优化服务无止境，作风建设在路上。今年以来，营业部结合公司优化营商环境工作，积极开展优化营商环境“两条例”、《市人大常委会关于进一步优化营商环境 助力实现美好生活看信阳的决定》的宣传，以“申请环节少、办事效率高、服务质量优”为目标，不断规范低保用水、一户多人口用水户的审核及复核流程，进一步优化服务举措，让高效便民“再提升”。
办事诉求“掌上提”，服务“高效化”。7月11日，一位用户顶着炎炎烈日前来申请办理一户多人口，但因忘记带身份证及户口本复印件导致资料不齐全未能现场办理，“咱们现在手机上就能办理一户多人口，不用一趟趟跑，线上就能提交材料、查看进度。”营业部工作人员为用户一步步讲解线上办理流程，缓解了用户的焦急心理，“那我回去就申请，还以为今天办不成了呢。”用户笑呵呵的说道。自一户多人口线上服务上线后，营业部按着“线上受理－现场审核－办结”的办理流程，一次受理、一次性办结，既从距离上解决了用户多方跑腿、耗时耗力的困扰，更从程序上缩短了办结时限。以延时、错时服务，让用户顺心办、顺利办、顺道办、顺畅办，切切实实为用户提供高效、便捷的服务。
规范审核“多举措”，流程“便民化”。为推动低保用水、一户多人口审核、复核事项，办事流程进一步优化，营业部根据前期审核工作创新经验和亮点做法，多向发力，细化任务分工，不断完善审核流程便民化“小步骤”。一是信息整合，营业部工作人员提前对所有低保、一户多人口用水户资料进行调取整合，并按照申请时间进行分类编号归档，对已到审核年限的用水户进行筛选汇总，确保信息的完整度、准确性，做好复核前期准备工作。二是审核提速，对同一办事处、同一社区低保用水户进行分类，首先在信阳市低保五保公示平台上进行线上信息查询，对网上查询不到低保信息的用水户，工作人员逐一打电话进行核实，明确告知用户需携带的相关复核资料及复核时限、地点，不断简化审核流程，实现用户“少跑快办”，最大程度提高办事效能。三是环节优化，营业部工作人员根据用户线上或线下提交的资料，做好信息登记汇总，并进行现场审核落实。减少环节、高效推进，进一步优化群众的办事体验。
截至7月26日，2022年营业部受理低保用水申请2份，一户多人口递交申请19份，经现场核实审核通过共计2户低保用水、15户一户多人口用水户享受相关用水优惠政策。营业部坚持群众利益无小事原则，将线上线下审核深度融合，把少交一次、少跑一趟、少等一天作为具体目标，以高效便民的规范化审核，确保每一个审核用户得到最优服务、让每个办事需求得到最快落实、让每一个办事群众感受到最大满意。
