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践行“三服务” 当好“贴心人”

点击量:次 发布时间:2022-07-20
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第 293 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                            7-20
 
         为进一步提高为民服务质量和工作效率,推动“三服务”工作走实走深,营业部不断提升服务标准和水平,以增强用户获得感、幸福感和安全感为“着力点”,在工作流程上做“减法”,服务上做“加法”,助推供水营商环境,当好企业和群众的“贴心人”。
         以优化服务为“突破点”,为用户“纾难解困”。营业部始终以提高服务的精准性和高效性作为“突破点”,确保服务及时跟进,诉求马上解决。7月19日,营业部大表班为推进服务精细化,从日常对企业用户、大用水量用户的用水状态、用水性质、用水量及水表覆盖区域等实际情况分析和监控中,筛选出部分用户以“走访+服务”的形式,深入倾听企业和个体工商户的服务需求,并对各种涉水问题提供“面对面”服务。大表班人员在与用户对接沟通中,从抄收服务细节着手,耐心听取用户提出的各种用水疑问,现场给予解答,特别是对于用户关于用水量的疑惑,现场为用户核对水表、水量,分析企业用水情况,还详细为用户介绍抄表和缴费周期及夏季用水注意事项。最后抄表员和用户互加了微信,以便用户遇到用水、缴费等问题能够随时联系解决。道虽弥,不行不至;事虽小,不为不成。营业部大表班以切实增强用户的获得感、满意度为出发点,积极构架与用户的沟通桥梁,以服务的实际成效,为企业发展提供优质供水保障,全力营造贴心、高效、快捷的便民助企用水环境。
         以精通业务为“支撑点”,对用户“有呼必应”。作为与用户直接打交道的部门,始终做到业务精通,找准为民服务切入点,才能更好的为民办事。7月8日清晨,抄表员在砖瓦厂开发小区抄表时发现一用户存在水量异常,凭借对片区的熟悉程度和对用户个人习惯的了解,抄表员当即敲门将情况告知用户。“那这怎么办啊,我也不懂是哪里出了问题,能帮我看看么?”面对用户焦急的语气,抄表员仔细询问了用户的用水情况,帮助用户排查漏水原因,先后对用户家中的抽水马桶、厨房进水管道等用水器具进行了仔细检查,均没有发现异常,最终在一段表后地埋管道里发现了漏点,当即进行了维修。由于及时发现、及时维修,在很大程度上减少了用户的经济损失,用户对抄表员认真、细心的工作态度表示感谢和赞扬!简单的行动、贴心的服务,抄表员以为用户办好“一件事”为标准,把用户的“心上事”当作自己的“上心事”,切实将“有呼必应、有应必达”落实在日常行动中。
         营商环境没有“最好”,只有“更好”,营业部将继续不断提升“三服务”的能力和水平,以快速响应用户需求和高效的服务,主动作为,纾难解困,有呼必应,做好“最后一公里”供水服务,努力把供水营商环境打造得更美、更好、更优,为“美好生活看信阳”助力添彩。


 
 

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