工 作 动 态
第 261 期
信阳市供水集团有限公司 6-28
为进一步转变工作作风，提升员工的政治素养、业务技能和服务水平，营业部按照《营业部2022年“服务作风建设年”培训计划》，以党史学习教育为引，开展了一期“思想淬炼强作风，精准培训提服务”学习培训活动，着力夯实部门员工“三服务”工作的思想和业务基础，建设一支练就过硬业务技能、创建优质服务的抄收团队。
思想淬炼增强“推动力”
习近平总书记在考察清华大学时指出：“广大青年要爱国爱民，从党史学习中激发信仰、获得启发、汲取力量。不断坚定“四个自信”，不断增强做中国人的志气、骨气、底气，树立为祖国为人民永久奋斗、赤诚奉献的坚定理想”。为将“学党史、悟思想、办实事、开新局”贯彻各项工作的始终，营业部组织部门员工进行了党史学习教育。重点学习了习近平总书记在庆祝中国共青团成立100周年大会上的讲话精神，观看了《一百堂党史课丨为人民服务的楷模——张思德》，通过集中学习，让部门员工充分感受党的光荣传统和优良作风，从百年党史中汲取奋进力量，在真学深悟中坚定理想信念，强化思想淬炼，从而转化为提升能力、改进作风、推动工作的强大合力。部门员工们纷纷表示在今后工作生活中增强党史学习自觉，立足本职岗位，担当实干，砥砺奋进，努力办好为民实事，为供水事业发展新征程贡献力量。
精准培训增强“内动力”
为进一步夯实部门员工的业务知识，提升为民服务效能，营业部开展了“学业务、强素质、提技能、优服务”专项理论学习培训，并以班组为单位设立“轮训班”，实现学习培训“全面覆盖”，从而更好的将业务知识应用到抄收工作的各个环节。本期培训分为“政策制度”、“业务知识”和“目标梳理”三大模块进行理论知识提升，一是学“政策制度”，培训主讲人带领大家学习“1335”工作布局、“13710”工作制度、营商环境相关知识、公司“社会服务承诺制度”、“首问负责制”及部门《绩效管理方案》，针对新政策、新知识、修改项进行全面、系统的讲解，提升部门员工思想认知，明确工作职责，强化服务意识，为打造履职尽责、担当作为的高素质专业化水表抄收队伍提供有力保障。二是学“业务知识”，学习部门《营业部员工行为规范》，营造“人人争做服务员”的工作氛围。聚焦水表抄收重点工作，汇总抄收人员常见问题，以及容易忽视的工作细节，进行着重讲解，在培训现场大家结合工作经验，对抄收过程中可能出现的问题及解决办法进行分享，从而加深理解、融会贯通，确保部门员发现问题、解决问题能力得到有效提升，从而不断提升为民办事效率、办事效能、办事效果。三是“目标梳理”，对标对表年度工作目标,对营业部上半年工作完成情况进行梳理分析，以数据图表形式清晰直观展现了营业部上半年工作目标指标数据及各班组滚动回收率完成情况，各班组在数据对比中比差距、找不足，深刻总结反思，明确努力方向，进一步激发内生动力，为2022年工作目标全面完成奠定坚实的基础。
培训最后，方正部长提出几点要求：一是状态提起来，“思想要在线”。学党史是基础，要从思想上由被动转为主动，自觉传承红色基因、培养奋斗精神、锤炼务实作风。二是本领强起来，“能力要在线”。刀在石上磨，人在事上练，大家要把政策理论、业务知识化作“筋骨”，将服务意识刻入“骨髓”，注重理论联系实际，在弄通弄懂上下功夫，磨练自身岗位硬功夫，把服务水平提上去、把业务能力强起来，切实把学习成效转化为工作动力和成效。三是作风实起来，“行动要在线”。面对今年抄收工作的新形势、新挑战，各班组要聚焦聚力水表抄收工作中的重点、难点，鼓足干劲、提振精神、持续发力，以作风的新转变、能力的新提高、方式的新改进，确保全年工作目标任务保质保量的圆满完成。
立身百行，以学为基，营业部将切实把服务作风建设融入到各项工作，积极探索“党建+”和“课堂+实践”，丰富学习内容、拓宽学习方式，真正做到内强素质夯实基础，外树形象为民服务，全方位提升部门员工“能力值”，筑牢抄收工作基石，服务美好信阳建设。
