工 作 动 态
第 259 期
信阳市供水集团有限公司 6-24
——信阳市供水公司助力优化用水营商环境
“水深则鱼跃，城强则贾兴。”良好的营商环境就是生产力，近年来，供水公司持续推动“放管服效”改革，大力优化用水营商环境，积极宣贯优化营商环境“两条例”、《市人大常委会关于进一步优化营商环境 助力实现美好生活看信阳的决定》，开展“服务企业、服务群众、服务基层”大比武活动，对标先进标准，优化服务方式，用供水服务的“加法”，换取企业迸发活力的“乘法”，让企业和群众“跑一次”为上限，“不用跑”为常态，全力实现用户少跑路，数据多跑腿。
一、简化办理流程
为最大程度方便用户办理涉水业务，12项供水业务全程可“一网通办”，实现用户全程不见面办理；实行多项业务容缺办理，实现用户“零跑腿”或“最多跑一次”；将所有材料整合为“一张表单”，线上申请内置表单，提升申报便利度，高效便捷的工作作风得到了企业和群众的充分认可和赞扬。
二、发挥联办效能
供水公司主动对接供电和燃气公司，依托政务中心设立“水电气”综合窗口，开通高频事项联办，办件材料实现数据共享，线上线下均可一窗办理。用户线下办件，工作人员全程代办，一月份至目前供水窗口办理水电气联办业务364件。供水公司积极为用户代办涉及行政审批事项，充分实现“一件事一次办”。
三、优化报装服务
企业“获得用水”目前为2个环节：从受理申请当日起，到验收开通，供水企业内部审批办理时限不超过1个工作日（以上时间不包括施工图设计及审查、工程施工、办理相关行政审批等经营企业无法控制的时间）。受理申请实行“一窗受理+联合办公”模式：立即现场勘察，现场拿方案，并与用户协调，现场告果，如涉及行政审批事项供水公司同步帮办代办，最大限度方便用户。
四、多渠道便利服务
供水公司设置微信营业厅，开通多项服务功能，实现用户掌上办、随心办；周六政务中心供水窗口实行延时服务，方便群众办事；供水热线融合信阳市12345便民热线（市优化营商环境热线）信息平台、河南政务服务统一平台、信阳政务服务、智慧城管系统、供水网上营业厅等线上服务平台，全力做好“365+24”供水不间断服务。
五、精准服务企业
供水公司积极开展“三服务”大比武活动，班子成员分别带队，近期通过现场座谈、现场办公方式，对信阳市中心城区198家用水企业进行走访和调研，解决企业遇到的用水困难和问题；优化营商环境服务专班通过扩大回访和走访服务范围，增加服务频次等措施，对我市企业用户常态化开展电话回访和入户实地走访，及时梳理解决用户诉求，“一站式”和“保姆式”服务获得多个企业的点赞和好评。
优化营商环境没有捷径可走，把优质服务做到群众心坎上就是供水公司的目标。通过一系列优化营商环境“组合拳”，供水公司凝聚众智，集聚众力，着力打通数据流动“死胡同”，捅破为民服务“窗户纸”，推倒部门之间“隔离墙”，让更多的企业实实在在感受到公司惠企利民的决心和力度。供水公司将紧紧围绕我市“1335”工作布局，深入开展“服务作风建设年”活动，深化落实“三服务”大比武，把营商环境抓得更实，把服务能力练得更强，把优化责任扛得更稳，助力实现“美好生活看信阳”。
