工 作 动 态
第 188 期
信阳市供水集团有限公司 5-12
近期疫情防控形势仍然严峻，营业部在全面做好疫情防控的前提下，聚焦水表抄收工作任务，加压进取，强化统筹形成合力，努力实现工作效率和为民服务水平双提升，为全年工作有序推进、圆满完成打下坚实基础。
尽心尽责，让工作更加“优中优”。水表抄收工作是营业部的重中之重，营业部抄收人员以“在其位必尽其责”的责任心，时刻守好耕好抄收这片“责任田”。一是，本月初恰逢五一劳动节，也正值水表抄收周期，营业部抄表员放弃假期休息时间，在做好个人防护的前提下，严格按照时间节点开展水表抄收工作，避免因抄收周期延后导致时间差而产生水量差别。二是，立夏过后气温日渐升高，为此营业部抄表员合理规划抄收时间，避开高温天气、错开高温时段，有计划有序进行水表抄见，确保了水表抄收工作不因天气原因而延误，保质保量、安全高效地完成水表抄收工作。三是，水表抄收不仅仅是抄见表面数，在抄收的同时，抄表员还时刻关注着表牌、封铅、井盖、阀门、用水性质等，发现问题及时登记上报，真正做到水表的“管理员”。四是，新户下发做到不遗漏、不搁置，抄表员接到新户后及时核对挂牌、发放用水许可证、抄见表面数，确保新发展用户当月立户、次月抄表及挂牌。
用心用情，与群众更加“心贴心”。利民之事，丝发必兴，群众的诸多小事，对抄收人员来说都是“头等大事”。抄表员在抄收过程中总会遇到用户对用水问题的提问，如“我家这个月水量怎么这么大？”“上个月没有人住怎么还有水吨？”……诸如此类问题，抄表员总是耐心地和用户核对表面数、解释抄收周期等，实际解决用户关于水量、水费等相关用水问题。抄表员把用户的每件具体琐碎事放在心上，对标群众关注的“小细节”及时给予答疑解惑，在抄收现场积极搭建为民服务的“连心桥”，以便更加贴近群众、更好服务群众。
为民办事，让服务更加“实打实”。近日，抄表员接到飨堂社区拆迁指挥部急电，该区域一地沿街门面拟急行拆除，需公司配合查询该区域用户户号，并拆表销户。抄表员安排好手头工作立即赶到现场，与负责人对接，在了解到该处建筑在下午两点就将推倒拆除时，为避免拆房时建筑垃圾埋压表井，甚至因水表阀门未关闭导致建筑内水管断裂使自来水流失，抄表员一方面联系部门信息办，紧急填写“拆表销户”三联单，一方面当即联系公司技术部门，将现场情况告知，确保技术人员第一时间到达现场拆除水表；同时，为确保水费收回，抄表员及时抄见水表表面数，并调取用户缴费明细，对于存在欠费的，现场手把手教用户通过微信、支付宝等线上方式及时缴纳水费，并预存未上数水费。经过忙碌而紧张的协作配合，当天中午12点，该处紧急报送的水表全部拆除，水费全部催缴，既保障了用户建筑拆除前的正常用水和该片区拆迁的准时施工，也确保了水费能及时回收。抄表员将“干”字为先、“实”字为要落实在日常工作中，急用户之所急，想用户之所想，以服务上的“实打实”，为用户提供更加优质、便捷的供水服务。
风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。营业部工作人员将继续以担当作为的“责任之心”，务实细致的“为民之心”在岗位上履职尽责，不断提升“三服务”能力和水平，把优质服务落到实处，积极为群众排忧解难，办好为民实事，努力开创抄收工作新局面，为谱写“美好生活看信阳”的绚丽新篇章贡献力量。
