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深耕抄收“责任田” 答好服务“满意卷”

点击量:次 发布时间:2022-05-12
工   动  

第188 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  5-12
 
         近期疫情防控形势仍然严峻,营业部在全面做好疫情防控的前提下,聚焦水表抄收工作任务,加压进取,强化统筹形成合力,努力实现工作效率和为民服务水平双提升,为全年工作有序推进、圆满完成打下坚实基础。
         尽心尽责,让工作更加“优中优”。水表抄收工作是营业部的重中之重,营业部抄收人员以“在其位必尽其责”的责任心,时刻守好耕好抄收这片“责任田”。一是,本月初恰逢五一劳动节,也正值水表抄收周期,营业部抄表员放弃假期休息时间,在做好个人防护的前提下,严格按照时间节点开展水表抄收工作,避免因抄收周期延后导致时间差而产生水量差别。二是,立夏过后气温日渐升高,为此营业部抄表员合理规划抄收时间,避开高温天气、错开高温时段,有计划有序进行水表抄见,确保了水表抄收工作不因天气原因而延误,保质保量、安全高效地完成水表抄收工作。三是,水表抄收不仅仅是抄见表面数,在抄收的同时,抄表员还时刻关注着表牌、封铅、井盖、阀门、用水性质等,发现问题及时登记上报,真正做到水表的“管理员”。四是,新户下发做到不遗漏、不搁置,抄表员接到新户后及时核对挂牌、发放用水许可证、抄见表面数,确保新发展用户当月立户、次月抄表及挂牌。


 
         用心用情,与群众更加“心贴心”。利民之事,丝发必兴,群众的诸多小事,对抄收人员来说都是“头等大事”。抄表员在抄收过程中总会遇到用户对用水问题的提问,如“我家这个月水量怎么这么大?”“上个月没有人住怎么还有水吨?”……诸如此类问题,抄表员总是耐心地和用户核对表面数、解释抄收周期等,实际解决用户关于水量、水费等相关用水问题。抄表员把用户的每件具体琐碎事放在心上,对标群众关注的“小细节”及时给予答疑解惑,在抄收现场积极搭建为民服务的“连心桥”,以便更加贴近群众、更好服务群众。
         为民办事,让服务更加“实打实”。近日,抄表员接到飨堂社区拆迁指挥部急电,该区域一地沿街门面拟急行拆除,需公司配合查询该区域用户户号,并拆表销户。抄表员安排好手头工作立即赶到现场,与负责人对接,在了解到该处建筑在下午两点就将推倒拆除时,为避免拆房时建筑垃圾埋压表井,甚至因水表阀门未关闭导致建筑内水管断裂使自来水流失,抄表员一方面联系部门信息办,紧急填写“拆表销户”三联单,一方面当即联系公司技术部门,将现场情况告知,确保技术人员第一时间到达现场拆除水表;同时,为确保水费收回,抄表员及时抄见水表表面数,并调取用户缴费明细,对于存在欠费的,现场手把手教用户通过微信、支付宝等线上方式及时缴纳水费,并预存未上数水费。经过忙碌而紧张的协作配合,当天中午12点,该处紧急报送的水表全部拆除,水费全部催缴,既保障了用户建筑拆除前的正常用水和该片区拆迁的准时施工,也确保了水费能及时回收。抄表员将“干”字为先、“实”字为要落实在日常工作中,急用户之所急,想用户之所想,以服务上的“实打实”,为用户提供更加优质、便捷的供水服务。
         风好正是扬帆时,不待扬鞭自奋蹄。营业部工作人员将继续以担当作为的“责任之心”,务实细致的“为民之心”在岗位上履职尽责,不断提升“三服务”能力和水平,把优质服务落到实处,积极为群众排忧解难,办好为民实事,努力开创抄收工作新局面,为谱写“美好生活看信阳”的绚丽新篇章贡献力量。


 
 
 
 
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