工 作 动 态
第 164 期
信阳市供水集团有限公司 4-23
——客户服务部用户发展办优化营商环境工作纪实
草木蔓发、春山可望。客户服务部用户发展办在2022年按照公司“服务作风建设年”活动方案要求，紧紧围绕“提升服务、转变作风、实干立身、争先出彩”的活动主题，用心用情为群众办实事。在保证供水服务质量的基础上，开启“提速+打包”的双管模式，让企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，最大程度便民利企。
提速进行现场勘查，提供“上门”服务
前期公司对标对表市优化营商环境任务清单，精耕细作完善报装业务制度，推行“一窗受理+联合办公”模式，通过“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间”等一系列组合拳，将企业获得用水时间由2.5个工作日压缩至1个工作日。为在提速的同时保质保量完成接水任务，用户发展办牵头的勘查小组主动对接用水单位了解其用水需求、用水时间等各类信息，为接水用户提供“前置式”的上门服务。工作人员随时待命，接到政务中心审批件后，立即联系用户约定时间，组织人员迅速出发，到接水现场进行勘察。不仅如此，方案制定、签订合同、支付款项等一系列流程均由工作人员上门办理完成，用户不跑路便可接上水。用户发展办工作人员用自己的贴心服务，为接水流程提速，为用户节约每分每秒。
打包办理审批手续，“一件事一次办”
当前公司积极深入推进水、电、气“一件事”线上、线下共同联办，勘查小组在现场跟用户签订合同的同时，用户发展办公室工作人员及时跟进勘查小组反馈的现场勘查信息提供“保姆式”打包服务，为用户办理挖掘城市道路许可。信阳市政务服务中心网站的“一件事一次办”平台建成不久，系统正处于逐渐完善的过程中，为在规定时限内顺利办好挖掘城市道路许可，发展办工作人员积极到政务中心供水窗口学习实时政策、线上操作流程等知识，更好地帮助用户填报申请信息，上传勘察现场图片，完成申报。有时遇到网络延迟，工作人员便主动与政务中心后台技术人员对接，请求对方尽快受理。秉承让政府放心、让企业安心、让用户满意的初心，“打包”也要“打得漂亮”、“打得整齐”，工作人员积极与浉河、平桥、羊山、南湾风景管理区等各辖区政务中心沟通对接，做出路面恢复承诺，实现在外看工地、在内办手续，无缝对接，不浪费用户一分一秒。
众智谋事必明，众力举事必成。供水公司上下齐心，整合环节、优化流程，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，让企业和群众乐享便捷、省心省力，让各项工作提高效率、赢得口碑，解难题、畅沟通、优服务、树形象。用户发展办在以后的工作中将始终以优质的服务取信于民，切实增强人民群众获得感、幸福感、满意度、为塑造“美好生活看信阳”品牌凝心聚力。