工 作 动 态
第 71 期
信阳市供水集团有限公司 3-3
为进一步优化供水营商环境，聚焦群众企业用水体验，提升供水热线服务温度和效率，热线调度班紧密结合公司营商工作要求，以“增强服务意识 积极主动作为”为主题，从高效解决诉求、扎实业务基础、端正工作态度入手，多点发动、全线推进，以实际行动改进工作作风，提高工作效能，切实营造一个让企业看得见、信得过、真满意的良好营商环境。
技能常增，为民解忧。3月2日热线调度班邀请信息中心系统管理员孙明月同志现场传授微信公众号、网上营业厅、电子发票等网上业务的办理流程和注意事项。培训以现场实操、交流讨论方式进行。热线调度班从用户的角度出发，对办理中可能存在的疑问积极请教，以熟练操作和准确解答用户疑问为标准，确保用户来电咨询时提供最简便、实用的答复。
宣贯入心，助力营商。随后班组集中学习《信阳供水营业大厅优化营商环境应知应会》。作为供水窗口，班组对公司营商环境工作要求进行宣贯，要求班组成员提高思想认识，端正工作态度，抱着真正为民解忧的态度处理热线，做到不敷衍、不糊弄、不作秀，服务过程中耐心做好说明解释工作，达到服务过程满意、服务结果满意；对报装、缴费、业务办理等多项网上渠道及流程牢记于心，减少窗口排队时间，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”的智能升级，高效解决用户用水需求。
明晰责任，履职尽责。热线调度班将业务技能提升与加强工作作风建设紧密结合，强化考核问责和监督抽查工作。服务过程中耐心答复、认真记录、及时转派跟进，每日查看工单完结情况，严格执行报修响应机制，针对疑难诉求、片区性问题、不满意工单详细标注，随时做好热线分析研判工作，及时发现问题所在，积极跟进、督促，直到诉求解决为止，切实保障优化营商环境各项举措服务中落实。每月集中学习诉求办理流程规范高效、服务最佳的案例，对存在问题进行剖析，群策群力提升供水热线办理效率和质量，让群众和企业切身感受到供水服务的愉悦和温暖。
热线调度班从细处入手、小处着手，真诚聆听民生诉求，对标服务先进水平，畅通营商环境诉求受理渠道，及时回应群众企业所需所求所盼，以更加昂扬向上的精神风貌、更加务实重干的能力作风，积极投身营商环境建设新征程！
