工 作 动 态
第 427 期
信阳市供水集团有限公司 12-6
——客服部微机室开展“持续技能提升”年技能竞赛
人社部于今年6月印发的《“技能中国行动”实施方案》将实施“技能强企行动”作为主要任务之一，强调“引导行业企业立足生产、经营、管理实际，以增强核心竞争力为导向，采取以工代训、技能竞赛等形式，大力开展岗位练兵技术比武活动”。技能是强国之基，也是立业之本。从公司“技能提升年”到“持续技能提升年”，客服部踏准公司发展鼓点，响应建设技能强国的时代号角，2021年坚持以技能竞赛为驱动，新老帮带、强技提效，实现了技能提升工作的高质量推进。11月下旬，客服部微机室开展了以“‘学党史’提升技能 ‘办实事’用心服务”为主题的微机录入专业技能竞赛活动，微机室8名选手参加竞赛，通过业务实操与理论竞答两方面的比试，有效激发了新老员工“学”的热情、“干”的激情、“争”的豪情。
以赛促训，输录争先显本领。首先开展的是业务实操竞赛，8位选手需要在规定时长3分钟内同时进行表本现场输录，评分以输录速度和准确度为标准。竞赛开始前，选手们个个严阵以待，准备充分，或调整坐姿，或调试键盘，或是输录几户，进行赛前的短暂热身。随着部长的一声令下，赛场的氛围霎时变得紧张激烈，每位选手绷紧弦、拉满弓、卯足劲，眼睛快速扫描，指尖翻飞流畅，“噼里啪啦”的键盘敲击声响彻赛场。计时结束，敲击声也戛然而止，随后由评委们进行每人输入户数和正确率的统计。竞赛结果揭晓，输录员杨杰以三分钟输入174户的好成绩脱颖而出，夺得第一名，输录员吕漪波和姬静怡分别紧随其后，获得第二名和第三名，其余输录员和两名青年员工也均取得了较好的成绩。不积跬步，无以至千里，作为微机室的前辈，杨杰同志不仅业务纯熟，在技能比拼上也不减“马力”，正因有多年来一点一滴的积累磨砺，加上不减分毫的冲劲，才能实现由量变到质变，成为班组的业务能手和技能担当。竞赛结束后，老员工还积极向青年员工进行输录操作演示，讲解技巧、传授经验，充分发挥带头作用，实现“一人红，红一点；大家红，红一片”的传帮带效果。
以赛促学，踊跃竞答业务精。随后开展的理论竞赛主要考察选手们对于岗位职责与操作流程以及各类问题的处理方法的熟知程度，参赛人员以4人一组分为两队，活力充沛的青年员工与资深稳重的老员工围绕微机输录专业知识展开对决，有奖竞答的模式使得大家动力十足、斗志昂扬，个个摩拳擦掌、争相抢答，展现了微机输录人员业务扎实、蓬勃向上的拼搏风采。最终，青年员工以灵敏迅捷的反应、全面准确的答案在知识竞答中更胜一筹，取得了理论竞赛的胜利。
本次微机录入专业技能竞赛将实操技能比拼和理论知识竞答相结合，帮助员工明差距、找不足，激发青年员工提技赶超的热情动力，增强新老员工持续学习的内驱力，促进“学技术、练本领、强素质、争第一”的观念意识扎根心中。客服部全体人员也将继续以技能竞赛激发团队建设活力，全面推动技能提升、服务提质和发展提效。
