工 作 动 态
第 206 期
信阳市供水集团有限公司 5-28
为保障供水高峰中心城区生产生活用水，入夏之前，科技信息部热线调度班以“保障居民安全用水”为目标，以夏季用水高峰期最佳调配调度方案为蓝本，结合近期暴雨和冰雹的极端天气，5月20日下午组织开展“办实事 保供水”技能提升专题培训。从强化责任担当、持续学习提升、抓实为民服务三个方面入手，结合党史教育学习实践活动，在为民办实事、解难题上狠下功夫，增强班组成员履职尽责的自觉性、主动性和积极性。
一、强化责任担当，让用户省心更放心
随着夏季到来，用水需求节节攀升，日供水量达到近年同期历史新高。如何做好夏季高峰期的攻坚战，班组把重点工作分解到每一位成员，层层传导，形成具体明确、环环相扣的责任链条。培训中，要求在岗期间必须做到“两明确三必做”。
两明确：1、明确责任。按照用户用水规律、季节变化等情况制定季度热线、调度工作注意事项，全员签名，把责任和措施落实到具体人员；2、明确纪律。按照可量化、可考评要求细化分解工作目标，结合个人绩效考核，严格执行公司制度、班组考核细则。
三必做：1、要做到“勤”。交接班后勤问两厂三站机组运行状况和水位，并实时关注智慧水务平台中20个测压点压力变化，及时发现、规避可能出现的压力、水量异常情况；2、要做到“实”。重点监控，科学调度，依据管网分布图，分析目前南湾管道改造对管网各区域压力的影响，利用变频机组的效能优、启动快、稳定性高的优势制定处节能降耗的调度方案，落实“高峰多供、低峰多储、安全与经济兼顾”的调度理念；同时，供水热线24小时做好诉求受理工作，不推诿、不拖延，及时转派，做好跟踪，确保用户诉求有始有终、快速处理，切实的为群众办实事，急群众之所急、办群众之所需。3、要做到“久”。用户的用水需求不间断，供水服务就不打烊。热线调度班严格禁止出现“人在心不在”的现象，用真心实意保障用户优质用水是贯穿供水调度始终的一个长线任务，只有把为群众办实事内化于心，外化于行，融入血液，化为信念，才能脚踏实地的坚持贯彻，真正的解决用户切身的用水问题，提升用户的满足感、安全感。
二、持续学习提升，让服务知心更贴心
学习是解决一切问题的总钥匙。热线调度班通过开展行之有效地主题教育、“案例分享”、“微信群”等学习载体，组织业务知识和业务技能培训，创新“抓牢班前“五分钟””和“一周一小考”的学习模式，不断提高人员自身能力、创新能力、执行能力。1、抓牢班前“五分钟”。要求成员每日利用交接班后五分钟时间，总结分享当日工作中遇到的“疑难”，吸取教训，相互借鉴，推动学习活动全覆盖、有实效。2、做好一周一小考。每周五是班组定期小考日，通过手机微信答题小程序，随机五道题目，涵盖业务能力、党史知识、供水常识等。即时可看到答题排名，对标先进，补充不足，在班组内形成比学赶帮超的良好学习氛围。
公司党史学习教育活动开展以来，热线调度班围绕群众关心的用水问题，不回避、不退缩，履职尽责，勇于担当，充分发挥供水热线、供水调度岗位职能作用，依靠智慧水务平台做好供水保障“后台”工作，确保每一个用户来电都有始有终、每一条意见建议都得到倾听落实，学在实处，干在实处，全力缓解夏季高峰用水压力，践行“安全优质供水”的供水服务承诺！
