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学党史不忘初心 优服务便民利企

点击量:次 发布时间:2021-04-13
工 作 动 态

第 131 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                       4-13


 
       城市供水作为基础性公共服务行业,关系到千家万户、百业千企,在供水公司大力开展“我为群众办实事”实践活动的浓厚氛围下,客户服务部找准重点、精准施策,通过系统学习中国共产党的光辉历程和发展史,从中汲取奋进力量,部门员工持续学习国务院令第722号《优化营商环境条例》、《河南省营商环境条例》,结合《河南省供水管理办法》开展认真研读,加快优化营商环境新形势下的供水标准化和规范化建设,营造良好的用水环境,不断提升企业用户的获得感和满意度。
       从用户报装到现场勘察、再到接水全过程,一直以来客服部严格按照接水流程,落实好首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等工作制度,持续加强和改进工作作风,不断简化业务办理流程,以用户需求为导向,以审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好为目标,为各类用户营造安全稳定、统一开放、便利快捷的报装环境,为用户提供“一站式”服务。
       为切实打通服务用户“最后一公里”,深化优化供水服务,客服部于近日对信阳市重点企业及报装用户进行了走访。在走访过程中,工作人员详细了解每个用水企业的生产经营现状以及用水方面的实际需求和意见建议,就企业提出的问题现场一一进行解答,及时高效解决用户的用水疑虑;同时对相关的政策法规进行宣讲,让企业更好的了解用水环境,为进一步优化用水营商环境打下坚实的基础。
       近年来,客户服务部紧抓“放管服”改革这个“牛鼻子”,多次对用水户开展走访,形成走访定期常态化、上门服务贴心化、个性服务精准化,推动构建亲清新型政商关系。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的供水服务模式,最大限度的便民利企,实现让群众少跑路、好办事。在今后的工作中,客服部将继续着眼自身,用党的创新理论最新成果武装头脑、指导实践、推动工作,持续提升业务技能,学习运用融会贯通,服务群众身入心至,全面提高员工优化营商环境意识及服务群众能力,充分发扬“钉钉子”精神,做好服务群众的“店小二”,不断助力优化营商环境顺利开展。
 
 
 
 

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