工 作 动 态
第 23 期
信阳市供水集团有限公司 1-22
——科技信息部热线调度班开展2020年度“服务明星”评选
为进一步提升供水热线的业务能力和服务水平，促进热线工作人员各项技能的全面提升，总结2020年“技能提升”活动成果。1月17日下午，科技信息部热线调度班举办了热线服务职业技能竞赛。
本次竞赛从日常工作、业务知识、文明用语、仪容仪表等方面入手，依照录音分析30%，民主投票30%、竞赛成绩40%的比例进行评比，最终综合得分最优的三位人员获得2020年年度“服务明星”称号。比赛中，首先进行了录音抽检，现场提取工作录音，根据服务录音抽检评分标准，对抽检的每一通录音进行评判打分；随后进行普通话、手机答题比试，内容涉及文明创建、防疫知识、供水业务等多方面内容，考察人员综合能力；最后，由现场班组成员进行不记名投票。在计算得分的过程中，班组长田卫明、赵雪还对近期重点工作、知识难点、易混淆点集中进行学习讨论，组织学习《优化营商环境条例》（国务院令第722号）、《河南省优化营商环境条例》，分享学习心得、研究优化内容，并针对“放管服”改革优化营商环境工作如何在热线调度工作中得到贯彻落实进行悉心总结，为班组成员答疑解惑。通过角逐，王丹丹、李祎玮、张玉在比拼中，以耐心、细致、负责的服务态度和专业的服务技能脱颖而出，获得2020年年度“服务明星”称号，生动地展现了供水热线“听得见的微笑、看得见的实效”的服务标准。
近年来，热线调度班紧紧围绕企业年度中心任务和重点工作，从实际出发，促规范、优效率、强基础、补短板。坚持建立常态化创先争优评选表彰机制，发挥优秀示范带动效应。以竞赛活动为载体，把活动与常规工作有机结合，做到高标准、严要求、零差错，在工作中找亮点、找灵感，在活动中找思路、找办法，全面推进热线调度工作的优化提升，进一步激发工作人员的学习热情，达到以赛促学、以赛促改、以赛促建的效果。通过比工作成效、比服务质量、比劳动纪律，极大调动了员工的工作积极性，对照先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，从比赛中发现问题，形成比、学、赶、超的浓厚氛围，促进业务和技能的双向提升。
“服务明星”评选活动是对2020年热线调度工作的小结，也是对2021年的展望。在新的一年中，公司对用户服务体验提出了更高要求，对优化用水营商环境工作制定了明确的责任目标。热线调度班也将紧紧围绕“放管服”改革优化营商环境工作方向，继续严格落实服务承诺制和首问负责制，加强班组成员对理论知识的应用，拓宽班组成员的业务知识面，增强为人民服务的能力，为广大市民提供优质高效的供水服务，助力供水发展。
