第 441 期
信阳市供水集团有限公司 11-24
为打造一支素质优良、技术过硬、服务优质的员工队伍，11月20日，营业部开展了以“为用户答疑解惑”为主题的“技能提升年”活动，将业务知识以“知识竞答”的形式去展现，实现以“问”促“学”、以“学”促“行”，全面提高抄收一线员工的业务能力和服务水平，从而助力抄收工作高质量发展。
此次培训，重点对用户咨询关于“水表、水量、水费、缴费方式和缴费周期”等最关心、最直接、最现实的问题进行整理汇总，精选出20道问答题，实现业务知识“全面覆盖”。以班组为单位进行轮测，抄收人员进行现场抽题，就所抽取问题进行解答，形成“全员练兵”。最后由部长、各分管部长根据抄收人员所回答问题进行评分点评，营造“比学赶超”的浓厚氛围，进一步激发了员工学习知识、提升技能的热情。
在活动现场，模拟用户向抄收人员咨询的情景，直面一个个具体问题，破解一个个咨询难题，根据现场抽取的问题进行抢答、问答，先由抄收人员回答咨询问题、其他参加人员补充作答、分管主任延伸回答、分管部长综合回答、考核评委点评补充、部长最后作总结，通过解答“方程式”，对用户咨询问题进行了全面的解答，进一步夯实了业务知识烂熟于心。培训结束后，部长方正同志总结道“通过总结问题、解答问题的形式开展“技能提升年”活动，主要是解决抄收人员怎样与用户沟通，提升服务用户的能力，充当本职工作的‘活字典’，更好的做好抄收工作”。分管领导敖小林同志讲到“服务用户的宗旨是为了更好地开展工作、向用户提供更好服务，及时解决在供需关系中出现的矛盾。作为一线的抄收人员，要通过此次“技能提升年”培训不断提高服务效率，提升服务技巧，加强供需关系之间的沟通，精确、精准的回答用户的咨询，为抄收工作的开展奠定坚实的基础。”
此次培训，通过知识竞答实现了“精准滴灌”的业务知识培训，综合运用评讲、现场模拟的形式寓教于乐，大家踊跃答题、互相交流，增强培训“教”与“学”的双向互动，进一步夯实了抄收员工的业务知识，提升了员工服务接待用户的能力，切实有效推进了抄收工作再上新台阶。
