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市供水公司积极推进优化用水营商环境整改

点击量:次 发布时间:2020-10-30
工 作 动 态

第 414 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                     10-30


       按照《中共信阳市委办公室信阳市人民政府办公室关于印发<信阳市优化营商环境2020年行动方案>的通知》(信办〔2020〕7号)文要求,供水公司对照优化用水营商环境整改目标任务,进一步优化用水报装流程,整合业务职能,完善报装制度,强力推进优化用水环境整改工作,取得明显成效。
       强化领导,营商环境建机制。成立了以公司党委书记、总经理为组长,其他班子成员为副组长的营商环境领导小组,明确一名副总经理兼任办公室主任,抽调多名人员专项负责优化用水营商环境整改和填报工作。并先后多次召开优化用水营商环境专题工作会,及时传达上级有关优化营商环境要求,部署公司整改工作,形成公司“一把手”负总责,分管领导抓具体,责任部室严落实的工作机制。同时根据上级工作部署及要求,把握时间节点,进一步完善优化营商环境措施、方案,制定下发《信阳市供水集团有限公司关于对营商环境企业接水相关规定》(信供水〔2019〕91号),2020年进一步进行优化,重新印发了《信阳市供水集团有限公司关于对营商环境企业接水相关规定》(信供水〔2020〕22号),制定下发了《信阳市供水集团有限公司关于对营商环境企业接水相关规定》《信阳市供水集团有限公司优化营商环境2020年实施细则》,确保优化用水营商环境整改措施抓实抓到位。
       高效便捷,提升服务新体验。围绕着用户关注的痛点、难点、堵点问题,着力在用水流程优化上下功夫,不断寻找新的突破点,尽最大努力便利用户。坚持问题导向,从全流程各环节着手,梳理各类业务规范,简并办理流程,减少报送资料,极大程度压缩报装时限,目前在具备接水条件下(如在供水管网、供水压力范围内)将用户接水缩减至2个环节,即:受理申请→验收通水(具备条件);将报装时限压缩至2.5个工作日(不包括施工图设计、签订协议、工程施工、办理相关行政审批等供水企业无法控制的时间)。与此同时,市供水公司通过梳理业务内容,整合服务资源,将涉及供水报装的业务全部归属到市行政服务中心供水窗口,实现了供水服务“一窗式”办理,让用户线下办理“只进一扇门”,“只跑一次路”;进驻信阳政务服务网,用户可通过登录信阳市政务服务网,在线提交报装申请,实现了供水报装业务“一网通办”,将优化供水报装服务体验落到实处,切实方便用户。
       宣传引导,服务理念入人心。自《优化营商环境条例》(国务院令第722号)出台以来,市供水公司先后6次组织公司各部室相关工作人员认真学习《条例》,强调要深刻把握《条例》有关规定及精神,要学以致用,狠抓落实,结合公司实际情况进行逐一对照、分析研究。在公司网站上设立营商环境专题板块,大力宣传《优化营商环境条例》,将《条例》内容纳入年度职工考试内容,线上线下共同营造浓厚的学习氛围,在公司内部树立优质服务理念。同时利用公司营业厅、志愿服务进社区、公司网站、公众号等线上线下多种渠道广泛向用户宣传最新用水政策,提升用户对用水报装的知晓度、满意度。
       用心用情,擦亮服务金招牌。措施见真章,服务见真情,供水公司始终秉持“优质供水,用户至上”的理念,将“店小二”精神融入供水服务中,严格执行“首问负责制”和“服务承诺制度”,认真做好客户服务记录登记台账,针对企业用户诉求,高度重视,及时进行记录、处理。对外公开供水服务热线,24小时随时受理和解决用户的涉水诉求。同时派专人负责企业用户沟通交流工作,采取电话回访和上门服务等方式服务企业用户,及时了解用户诉求,帮助企业排忧解难,有效解决用户难题,进一步提升企业用户对供水服务的满意度。
       根据测评结果,2019年信阳市获得用水指标得分为83.22分,较2018年提升9.5分,在河南省排名由2018年的第17位上升至第10位。但要打造社会期待的一流用水营商环境仍然任重而道远。下一步供水公司将继续贯彻落实上级部门优化营商环境各项工作部署,充分学习借鉴国内前沿地区经验做法,压缩供水报装时限,推进智慧水务建设,逐步实现供水服务自动化、管理协同化,提升供水可靠性,持续改善用水营商环境,营造环节少、服务优、效率高的供水服务环境,全面提升“获得用水”服务水平。
 

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