第 381 期
信阳市供水集团有限公司 10-13
岁月无声,寸暑难留,悄然间已经进入2020年的最后一个季度，面对年初疫情造成的损失和影响，营业部紧紧围绕全年目标任务，再梳理、再对标，聚焦重点工作，紧扣时间节点，咬定目标不放松，抄收服务不停步，狠抓落实不懈怠，以冲刺的劲头、昂扬的精神、实干的举措，全力以赴打好全年“收官”之战。
聚焦主业再发力，坚决守牢“责任田”。
水表如实抄见是影响售水量的重要因素之一，为确保售水量数据真实、准确，营业部抄收班组在“双节”前夕召开班组会，学习抄收管理制度、分享抄收经验，强调做“分内应做的事”，谨记责任牢记担当，筑牢抄收基础，做好用户服务工作。在“双节”期间，营业部抄表员放弃休息时间，奔赴于大街小巷、小区胡同，迈步于方寸表井间，掀井盖、读数、记录……一次次弯腰、低头，一遍遍重复动作，用笔记录最真实的水表读数。同时，在抄表过程中遇到车压的表井，抄表员创新举措，通过“114”热线电话或者询问邻居联系用户挪车，见表抄数；制作了“您好，我是供水抄表员，您的车压到表井了，请您抽空挪一下，谢谢您”的温馨提示卡，提醒用户挪车抄表；联系不到的用户，多次到达现场，做到应抄尽抄。在抄表过程中，发现水资源流失或影响安全等紧急问题，按照“紧急事项立即报、常规事项一起报”的原则，及时通过微信将照片或视频立即报送班组，并第一时间转给公司维修部门，切实维护公司和用户的利益。
紧盯目标不放松，强化措施抓催收。
顺利完成全年工作责任目标，水费回收是部门工作重中之重。
其中大表数量占水表总数量的2%，但用水量却占用水总量的2/3以上，大表水费的回收直接影响整个部门责任目标完成情况。肩负重任，大表的抄表员丝毫不敢懈怠。为避开“双节”期间单位、企业放假，无法上门催收的困难，大表的抄表员们把工作做在前，在节日前夕就与用户电话沟通，提醒用户按时缴纳水费；“双节”期间也是水费缴纳周期，大表抄表员通过短信及时下达或上门张贴水费催缴单，方便用户及时知晓水费清单并于节后及时缴纳。
小表数量众多、情况复杂，为及时收回水费，抄表员分门别类、针对不同欠费情况采取不同措施进行催费。特别是对历史欠费、长期不在家的用户，抄表员充分利用“双节”期间用户返家过节的机会，采取上门蹲守的方式，督促用户缴纳历史欠费；同时，抄表员通过用户微信群提醒用户按时缴纳水费、充分利用朋友圈广泛宣传线上缴费，从而促进水费收回。
“双节”我在岗，优质服务“不打烊”。
创建“优质供水、用户至上，让政府放心、让用户满意”的供水服务，并不是一句口号，营业部抄表员始终如一，将用心服务用户落到实际行动上。10月3日，抄表员在抄表时接到车辆厂一用户的电话，说前段时间自己外出旅游不在家，对目前水量有疑义。抄表员与用户首先核对了水表读数与表本抄回读数，并无问题，凭借工作经验怀疑有跑水现象，抄表员问清用户地址后立刻赶往现场，发现用户家中不用水水表慢转，经排查是用户家中洗手台下面净水器接口有暗漏滴水的现象，抄表员又带着工具帮助用户把接口暗漏的地方修复好，用户对抄表员节假日期间能来帮忙排查故障、解决问题，表示了非常的感谢和极大的肯定。抄表员在上周抄表时发现一用户的用水量突增，且水表一直转圈，关闭阀门后停止转圈，疑似有跑水，当时联系不上用户，抄表员把用户阀门关闭止损并留下自己的联系方式。10月7日，用户联系了抄表员，抄表员向用户说明了情况，但是用户却坚持说自己家安装的是好材质的水管，不会有问题，一定是水表的问题。与用户无法沟通，抄表员立刻赶往现场与用户核对，经排查，用户家中水管有漏水点，并协助用户及时维修后恢复了正常的供水。营业部抄表员以实际行动，积极为用户的“关心事、烦心事”而排忧解难，用自己的“辛苦指数”换取用户的“满意度”。
时不我待战鼓擂，戮力同心齐冲刺。在决胜全年工作目标进入最后倒计时的攻坚阶段，营业部将紧盯年度工作目标任务和当前重点工作的“硬要求”，精准发力，克难攻坚，努力克服疫情带来的各种影响，奋力夺取全年目标任务的全面胜利。