第 268 期
信阳市供水集团有限公司 7-14
“民生无小事，枝叶总关情”。营业部是水表抄收部门，与全市近19万用水户有着最直接的联系，因此，供水服务关系着千家万户，是群众幸福生活的“关键小事”，营业部在做好水表抄收工作的同时，始终以“民有所呼，我有所应”的目标要求，创建“优质供水、用户至上、让政府放心、让用户满意”的一流的供水服务。
7月1日，一位用户较为生气的找来说：“我家这个月的水量怎么这么多，是你们抄表员抄错水量了吗”，正在排查混合用水工作的抄收人员接到电话，在了解用户基本情况、查询了供水系统信息后，立刻赶往现场与用户核对水表，经现场查看表面数无误；随后，抄表员以自己的工作经验及现场的排查，初步确定是表后存在暗漏。用户听后很着急，而且用户腿脚不便，见此情形，抄表员帮助用户查找漏水点，发现卫生间马桶接口处有松动，并帮助用户把漏水的管道接头及时修好。用户非常感动说“谢谢啊小伙子，碰到这漏水，我眼神也不好，我在家一个人真是没办法处理啊，多亏了你呀！” 。这样的事例不胜枚举，这些“小事”也是“为民服务解难题”过程中的一个缩影，抄收人员充分履行了工作职责，发挥了专业技能，以高效、贴心的服务让困难群众得到了更多的帮助。
7月8日，富丽华城小区的一用水户对2-3月的用水量有疑义，反应问题时情绪较为激动，部办公室人员耐心地安抚用户的情绪，待用户情绪稳定后了解到用户是刚从外地回家，发现有欠费。对此，办公室工作人员根据用户提供的户号查询了系统信息，并及时联系抄收人员核对了水表读数，之后又详细耐心的为用户解释因疫情防控期间特殊情况抄收人员无法现场抄表，按照相关文件要求按上月抄表周期用水量进行了估算，并向用户出示了2月5日《信阳供水服务告知书》，并为用户提供了解决办法，用户得到了满意的答复。部办公室工作人员在受理业务时，切实做到了件件有落实、事事有回音，将“为民服务解难题”的一个个“难点”变成“亮点”，让供水服务从“最初一公里”到“最后一公里”的“每一公里”都优秀起来。
目及“群众诉求”，力解“群众之忧”。营业部大力推进“只进一扇门、最多跑一次”的办事效率，发扬“马上就办、办就办好”的工作作风，搭建与用户之间和谐的供用水关系；抄收人员履职尽责，真正做到一件一件抓落实有实效，用自己的“辛苦指数”换取群众的“满意度”，切实打通为民服务 “零距离”，为供水事业的持续发展贡献力量。
