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强技能促提升 锤炼过硬本领

点击量:次 发布时间:2020-05-21
工 作 动 态

第 195 期
信阳市供水集团有限公司                                                                            
                                                                                      5-21


       营业部主要负责水表抄收和水费催缴,与用户有着最直接的联系,为进一步锤炼抄收人员的业务能力和服务水平,实现抄收高质量发展,营业部以技能提升为载体,切实将“强技能、优服务、促提升”融入到各项工作。
       组织学习,夯实业务技能。把理论学习与工作实际结合起来,不断提高运用理论指导实践、推动工作的能力。一是常规学习不断档,通过部门例会传达学习公司党委会议精神,按照上报的学习计划强化基础知识掌握,从而围绕公司中心工作与部门主要工作来夯实业务知识。二是召开班组会组织大讨论,梳理工作查找不足,明确方向提升自我,通过相互交流取长补短,进一步转变工作作风促新作为。三是开展业务技能培训,练就过硬本领。充分利用人员调整交接工作的契机,进行业务知识培训,实现员工“一专多能”,确保部门各项工作顺利开展。通过不断地加强理论学习,进一步增强业务能力,为更好地开展抄收工作打下坚实的基础。

 


       知行合一,优化服务质量。过硬本领,不仅仅是需要丰富拓宽业务知识,也需要提升与用户沟通过程中的服务能力。营业部严格贯彻落实公司社会服务承诺制度,在受理业务时态度热情、主动负责。用户来电做到铃响三声有应答,对用户来电提出的用水疑问,耐心了解用户的诉求并以专业的术语准确为用户答疑解惑;对于不能立即回复的,做好登记并转交相关班组现场与用户沟通,直到问题解决为止,真正的为用户提供优质服务。目前仍处于疫情防控时期,为严守“一米线”的距离,营业部对于用户来访,将用户“请进来”的接待方式改为工作人员主动“走出去”的接待方式,切实为用户提供“一站式”暖心服务。“五一”期间,一位住在建材港的用户发现家里跑水但又不清楚哪里跑水,便联系上了抄表员帮忙查看一下,抄表员一听是“跑水”立刻赶去现场,经过排查找到了漏水点,并帮助用户及时止损,用户感激的说“感谢你,节假日还能够及时赶来帮我们解决问题,为我们避免了不少的损失”,抄收人员将“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神落到实处,以实际行动为用户提供满意的服务。
 

       2020年是“技能提升年”,新起点新要求,部门员工以永葆“入山问樵,入水问渔”的求知精神,不断强化学习,苦练内功,用实干的脚步练就过硬的本领,创造优异的成绩,助力实现部门发展再上新台阶贡献力量。

 

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