第 195 期
信阳市供水集团有限公司 5-21
营业部主要负责水表抄收和水费催缴，与用户有着最直接的联系，为进一步锤炼抄收人员的业务能力和服务水平，实现抄收高质量发展，营业部以技能提升为载体，切实将“强技能、优服务、促提升”融入到各项工作。
组织学习，夯实业务技能。把理论学习与工作实际结合起来，不断提高运用理论指导实践、推动工作的能力。一是常规学习不断档，通过部门例会传达学习公司党委会议精神，按照上报的学习计划强化基础知识掌握，从而围绕公司中心工作与部门主要工作来夯实业务知识。二是召开班组会组织大讨论，梳理工作查找不足，明确方向提升自我，通过相互交流取长补短，进一步转变工作作风促新作为。三是开展业务技能培训，练就过硬本领。充分利用人员调整交接工作的契机，进行业务知识培训，实现员工“一专多能”，确保部门各项工作顺利开展。通过不断地加强理论学习，进一步增强业务能力，为更好地开展抄收工作打下坚实的基础。
知行合一，优化服务质量。过硬本领，不仅仅是需要丰富拓宽业务知识，也需要提升与用户沟通过程中的服务能力。营业部严格贯彻落实公司社会服务承诺制度，在受理业务时态度热情、主动负责。用户来电做到铃响三声有应答，对用户来电提出的用水疑问，耐心了解用户的诉求并以专业的术语准确为用户答疑解惑；对于不能立即回复的，做好登记并转交相关班组现场与用户沟通，直到问题解决为止，真正的为用户提供优质服务。目前仍处于疫情防控时期，为严守“一米线”的距离，营业部对于用户来访，将用户“请进来”的接待方式改为工作人员主动“走出去”的接待方式，切实为用户提供“一站式”暖心服务。“五一”期间，一位住在建材港的用户发现家里跑水但又不清楚哪里跑水，便联系上了抄表员帮忙查看一下，抄表员一听是“跑水”立刻赶去现场，经过排查找到了漏水点，并帮助用户及时止损，用户感激的说“感谢你，节假日还能够及时赶来帮我们解决问题，为我们避免了不少的损失”，抄收人员将“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神落到实处，以实际行动为用户提供满意的服务。
2020年是“技能提升年”，新起点新要求，部门员工以永葆“入山问樵，入水问渔”的求知精神，不断强化学习，苦练内功，用实干的脚步练就过硬的本领，创造优异的成绩，助力实现部门发展再上新台阶贡献力量。