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咬定目标不放松 同心戮力复生产

点击量:次 发布时间:2020-05-18
工 作 动 态

第 192 期
信阳市供水集团有限公司                                                                            
                                                                                      5-18


——公司考核办检查工作情况通报
 
       为确保公司各部门年度工作目标的稳步推进,考核办主动出击,不断加大监管力度,确保各项工作做实、做严、做细,提升精细化管理水平。根据考核预备会工作安排,公司考核办对铁路房建生活段三供一业供水改造工程施工情况、用户“三来”诉求工作完成情况进行了检查。检查结果如下:
       一、检查三供一业供水改造工程施工情况
      5月14日上午,公司考核办在分管领导的带领下,对铁路房建生活段管辖区域的和谐家苑、白高庙小区、工人街两侧、电务段、车务楼、工区路、楚王城民乐路等9个家属院的三供一业供水改造工程施工情况进行了检查。
      在工地现场,工程部负责人认真地将工地的概况、目前的进展情况及施工过程中存在的问题进行了汇报:一是任务分解责任到人,有近三十名施工现场管理人员、十四个施工队一百七十余人进场施工,开工小区达二十七个近八千户;二是疫情防控常态化,要求施工管理人员在抓好自身疫情防护的同时,督促抓好负责的施工队的疫情防护工作,有序保障施工顺利进行;三是抢天夺时,保工期,由于属老旧小区改造,地下水丰富,地下管线复杂,污水管道不通畅,再加上物业改造工程的交叉施工,给管沟开挖、表闸井选址及砌筑工作带来很大难度,工程部主动协调,自我加压,加班加点抢进度、赶工期。截止目前为止,已有八个小区除表内未进行碰接外其它工程量已基本完工。从检查情况看,管沟开挖、管道安装、路面恢复、表闸井砌筑、水表阀门的安装等工序都在有条不紊的进行,特别是在表井的砌筑上,工程部能够充分考虑水表的后期管理,均将水表位置、高度放在了合适的位置,已基本完工的工地做到工完料尽场地清。
      考核办在对工程施工现场人员给予加油鼓劲的同时,提出了以下要求:一、切实提高站位,高质量做好防疫防控工作;二、要充分认识工期的紧迫性,要明确施工节点,对剩余工程进行量化,在确保工程质量不下滑的同时,倒排工期,压茬推进;三、安全管理丝毫不能松懈,持续做好施工现场大气污染防治,做到安全文明施工;四、工程资料与工程进度同步进行,确保施工队费用及时结算、工程资料及时上报。
 
      二、检查“三来”诉求工作完成情况
      公司各部门始终秉承着企业的服务宗旨,切实解决用户反映的各种问题。目前,随着疫情防控进入常态化,供水服务也迎来了用户诉求服务的“小高峰”。5月15日上午,考核办对公司相关部门“三来”诉求的完成情况进行了检查 。
      考核办人员现场对客户服务部、科技信息部、营业部的“三来”用户诉求台账进行了检查,各部门负责人对近期的“三来”用户诉求服务情况进行了汇报。据了解, 科技信息部通过调度系统密切关注各测压点水压,根据天气变化等因素,提前调度水量,保证城区疫情防控期间水压稳、水量足。营业服务大厅张贴有疫情防控宣传知识和温馨提示,切实做好个人防护,窗口服务人员积极引导前来办理业务的市民佩戴口罩、测量体温,并耐心引导客户尽量使用微信、支付宝等线上渠道缴交水费,避免现金接触,员工朋友圈转发等多种形式宣传线上渠道缴交水费,让广大居民足不出户即可随时办理业务。受疫情影响,近几个月用户水量变化较大,自抄收工作秩序恢复正常以来,热线、各部室接待人员、抄表员做了大量解释及现场核实工作,供水人诚挚的服务赢得了客户赞许。据统计,从四月起截止目前,共接到热线来电、用户咨询共计19350件,用户诉求3423件,处置通137件,更改用户名389件,打印清单435份,用户各类诉求均及时转单、快速处理并及时完成和回复用户。
      根据检查情况,考核办提出了几点要求:一、疫情防控常态化管理,供水服务要抓牢抓实,最大程度保障营业服务大厅良好的办事环境和服务水平,保障办事群众和工作人员的生命安全和身体健康;二、严格落实公司“首问负责制”,要热心、细心、耐心、诚心、尽心地服务用户,以用户良好满意度为目标,保持24小时热线服务不断线,用户服务不打折,切实解决用户实际存在的涉水困难;三、切实做好微信、支付宝等线上渠道缴交水费宣传工作,为用户提供便利,确保用户足不出户即可随时办理业务。
 
 
公司考核办   
2020年5月18日
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