工 作 动 态
第 192 期
信阳市供水集团有限公司 5-18
——公司考核办检查工作情况通报
为确保公司各部门年度工作目标的稳步推进，考核办主动出击，不断加大监管力度，确保各项工作做实、做严、做细，提升精细化管理水平。根据考核预备会工作安排，公司考核办对铁路房建生活段三供一业供水改造工程施工情况、用户“三来”诉求工作完成情况进行了检查。检查结果如下：
一、检查三供一业供水改造工程施工情况
5月14日上午，公司考核办在分管领导的带领下，对铁路房建生活段管辖区域的和谐家苑、白高庙小区、工人街两侧、电务段、车务楼、工区路、楚王城民乐路等9个家属院的三供一业供水改造工程施工情况进行了检查。
在工地现场，工程部负责人认真地将工地的概况、目前的进展情况及施工过程中存在的问题进行了汇报：一是任务分解责任到人，有近三十名施工现场管理人员、十四个施工队一百七十余人进场施工，开工小区达二十七个近八千户；二是疫情防控常态化，要求施工管理人员在抓好自身疫情防护的同时，督促抓好负责的施工队的疫情防护工作，有序保障施工顺利进行；三是抢天夺时，保工期，由于属老旧小区改造，地下水丰富，地下管线复杂，污水管道不通畅，再加上物业改造工程的交叉施工，给管沟开挖、表闸井选址及砌筑工作带来很大难度，工程部主动协调，自我加压，加班加点抢进度、赶工期。截止目前为止，已有八个小区除表内未进行碰接外其它工程量已基本完工。从检查情况看，管沟开挖、管道安装、路面恢复、表闸井砌筑、水表阀门的安装等工序都在有条不紊的进行，特别是在表井的砌筑上，工程部能够充分考虑水表的后期管理，均将水表位置、高度放在了合适的位置，已基本完工的工地做到工完料尽场地清。
考核办在对工程施工现场人员给予加油鼓劲的同时，提出了以下要求：一、切实提高站位，高质量做好防疫防控工作；二、要充分认识工期的紧迫性，要明确施工节点，对剩余工程进行量化，在确保工程质量不下滑的同时，倒排工期，压茬推进；三、安全管理丝毫不能松懈，持续做好施工现场大气污染防治，做到安全文明施工；四、工程资料与工程进度同步进行，确保施工队费用及时结算、工程资料及时上报。
二、检查“三来”诉求工作完成情况
公司各部门始终秉承着企业的服务宗旨，切实解决用户反映的各种问题。目前，随着疫情防控进入常态化，供水服务也迎来了用户诉求服务的“小高峰”。5月15日上午，考核办对公司相关部门“三来”诉求的完成情况进行了检查 。
考核办人员现场对客户服务部、科技信息部、营业部的“三来”用户诉求台账进行了检查，各部门负责人对近期的“三来”用户诉求服务情况进行了汇报。据了解， 科技信息部通过调度系统密切关注各测压点水压，根据天气变化等因素，提前调度水量，保证城区疫情防控期间水压稳、水量足。营业服务大厅张贴有疫情防控宣传知识和温馨提示，切实做好个人防护，窗口服务人员积极引导前来办理业务的市民佩戴口罩、测量体温，并耐心引导客户尽量使用微信、支付宝等线上渠道缴交水费，避免现金接触，员工朋友圈转发等多种形式宣传线上渠道缴交水费，让广大居民足不出户即可随时办理业务。受疫情影响，近几个月用户水量变化较大，自抄收工作秩序恢复正常以来，热线、各部室接待人员、抄表员做了大量解释及现场核实工作，供水人诚挚的服务赢得了客户赞许。据统计，从四月起截止目前，共接到热线来电、用户咨询共计19350件，用户诉求3423件，处置通137件，更改用户名389件，打印清单435份，用户各类诉求均及时转单、快速处理并及时完成和回复用户。
根据检查情况，考核办提出了几点要求：一、疫情防控常态化管理，供水服务要抓牢抓实，最大程度保障营业服务大厅良好的办事环境和服务水平，保障办事群众和工作人员的生命安全和身体健康；二、严格落实公司“首问负责制”，要热心、细心、耐心、诚心、尽心地服务用户，以用户良好满意度为目标，保持24小时热线服务不断线，用户服务不打折，切实解决用户实际存在的涉水困难；三、切实做好微信、支付宝等线上渠道缴交水费宣传工作，为用户提供便利，确保用户足不出户即可随时办理业务。
公司考核办
2020年5月18日