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坚守在战“疫”一线的热线调度人

点击量:次 发布时间:2020-02-13
 工 作 动 态

第 50 期
信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  2-13


       今年的春节,由于新型冠状病毒肺炎疫情的扩散显得尤为特别。在肆虐的疫情面前,供水公司热线调度班在“疫情就是命令,防控就是责任”的集结号下,以忘我工作、高度负责的使命担当坚守热线调度岗位,保障我市中心城区安全供水“生命线”的平稳运行。
       为了保证热线工作的有序进行,也为了保护工作人员的健康安全,科技信息部热线调度班按照公司关于新型冠状病毒感染防控工作的要求,制定和实施应急值班方案,由原来的一天两运转调整为一天一运转、一岗24小时的两班倒工作制度,合理安排值班时间和值班人员。班组员工积极主动请战,要求延长工作时间。李祎玮的孩子还不满一岁,作为一位年轻的妈妈,她说:“孩子小有家人照顾,不用我操心。在疫情的非常时刻不能没有我,作为一名热线调度员,我愿意此刻能在岗位上与同事们一起共同战斗,打赢这场‘战役’!”就这样,热线调度班员工克服自身困难,舍小家顾大局,用行动保证了供水热线调度工作正常运行。
       班组还严格制定了疫情防控措施,严格落实疾控时期值班消毒制度,确保值班人员队伍持续、稳定运转。一是增加对值班人员体温监测的层次和频次,每日要进行早、晚2次体温自测,同时要求上岗人员全程配带口罩值班,非工作时间严禁外出,保证自身安全;二是实施办公区域早晚两消毒制度,针对角落、门窗,尤其是值班人员接触频繁的电话、键盘、桌面、门把手等部位着重消毒;三是制定应急预案,两位班长保持24小时手机开机,保持应急警戒状态,保证紧急情况下人员及时到位,确保热线畅通。
       为了响应公司防控措施和工作安排,供水服务窗口都暂时关闭,供水热线就成为公司与用户连接的唯一窗口,是用户诉求反映的唯一通道。1月31日上午10点南湖路172对面DN700供水管道突然爆管,2月4日下午胜利路盆景园路面跑水,在两次应急抢修期间,热线电话量猛增。非常时期的险情犹如一道无声的命令,部长、班长、热线调度班人员都不约而同地来到各自的岗位上,接听记录,回复反馈,调度指令……工作一如往常有序高效运行。大家以高度负责的精神,众志成城,顶住了水压调度保障和热线诉求服务双重压力,保障了市区居民疫情期间的及时、安全用水。
       疫情没有结束,战斗仍在继续。春节期间截止2月13日,热线调度班共接到用户电话3996通,受理用户诉求88件,受理突发性停水3件,处置通5件,严格落实24小时值班和疫情防控工作每日报告制度,保障了供水热线畅通,保障了管网压力稳定,用责任和担当在战“疫”一线奉献有力的供水人力量。

 

 
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