工 作 动 态
第 448 期
信阳市供水集团有限公司 12-3
——客户服务部业务知识能力提升培训
“提质增效”是供水公司发展道路上的重要环节。11月29日，客服部发展接待办为加强队伍专业化建设，提升班组人员工作水平与专业能力，开展了一场别开生面的“挖潜创效共践行”主题专业知识能力培训，将“提质增效年”活动贯穿到新用户发展与接待工作中，进一步增强班组工作人员的责任感与使命感。
培训由经验丰富的现场勘察业务骨干方洪亮部长主讲。方部长首先结合用户发展接待办工作性质明确指出，我们从事的工作就是联结千家万户和对外发展业务；他结合工作典型事例，将全市新发展用户的现场勘查、例会审批与下发、疑难工地协调、用水性质把关等业务内容进一步梳理细化，强调作为牵头部门，接到用水申请后，相关人员必须及时进行现场勘察，详细、准确确定接水方式及位置，严格执行公司规定的新用户发展流程，按照周例会意见审批，从严把关。
培训中，方部长结合浉河区商检路天和小区总表分户工地的诉求，给大家做了技术分析：经实地测量该区域地势较高，公共供水压力不能满足该区域用户的用水需求，不符合分表施工条件，不能实行户表改造工程。并且作为服务人员，我们有责任做好不能发展的解释说明工作。虽然一些用户可能会对审批结果不满意，我们仍要严格按照公司规定，以事实为依据，以法规为准绳，用足够的耐心做好用户的思想工作。为服务好用户的最后一公里，工作人员要经常深入施工现场勘察接水情况，必要时及时调整接水方式，时刻掌握接水一线动态；协助好各相关部门在接水过程中的施工协调工作，摸清线路及工程难易程度，做好充足的事前准备，确保用户发展流程衔接顺畅。
接下来方部长带领班组全员共同学习了《河南省供水管理办法》。大家积极踊跃发言，结合各自工作职能，针对例会整理、部门协调、性质调整、客户接待等工作相互交流、传授经验和心得体会，现场气氛热烈，大家收获颇丰。通过提质增效培训，进一步使员工升华了思想、规范了标准、充实了业务知识，大家工作时间要保持最佳的工作状态，时刻准备全力投入工作，努力成为一名业务精、素质高、有担当、能坚守的供水人。
盛部长对此次培训进行了总结，强调指出所有客服人员都是广大人民群众前来办事的“引导员”，是处理矛盾纠纷的“调解员”，更是以身作则干好本职的“带头人”。要求发展办员工在各自岗位上脚踏实地、精悉业务、遵纲守纪、把好关口，以“群众来信为家书，群众来访为家人，群众之事为家业”作为工作指导思想，真正做到“我与企业同呼吸，挖潜创效共践行”。
