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尽职尽责为己任 紧抓细节强基础

点击量:次 发布时间:2019-10-15
  工 作 动 态

第 384 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  10-15


       随着“三供一业”供水分离改造和部分社区一户一表改造工程陆续完工,用水新户逐渐进入用水缴费阶段,营业部分户、挂牌、发放水卡等系列工作全面开展。特别是九月以来,飨堂社区户表改造供水新户转入营业部,其新户数量的繁多,建筑分布位置的复杂,用户经营性质的繁杂,给营业部的工作带来严峻的挑战。为严格落实抄收管理制度,规范供水秩序,维护公司和用户的合法权益,营造和谐有序的供用水环境,营业部从“抓细节,强基础”入手,围绕挂牌和水卡发放等系列工作的每个环节,精心部署,合理安排,团结协作,加班加点,将每个细节抓牢抓实抓细,务实推动各项工作在规定时间节点内完成,筑牢抄收基础,保证用水户正常用水缴费。
       合理分配户数,团结协作挂牌。根据公司户数分配方案,许多抄表员的抄表户数已接近饱和,飨堂社区近千用水新户转入营业部,按照户数分配的就近原则、集中原则,营业部立足当前,考虑长远,将正在施工的三供一业供水分离改造小区的抄收人员提前规划安排,合理将近千新户分配给抄表片区距离较近的5位抄表员。同时,在保证当月抄收工作圆满完成的前提下,为确保挂牌工作有序进行、按时完成,营业部首先召开挂牌动员会,对飨堂社区挂牌工作进行部署,抄表员密切配合,一人查看表页,一人核对表盘号,确认户表一一对应,保证挂牌准确,并按照水表分布,对表页进行排序,为抄收工作打好基础。
 
       全面核查用水性质,规范供水秩序。飨堂社区位于师范学院东门区域,大多属于自建房,小吃、宾馆、KTV、健身房、网吧等多种经营项目纷繁复杂,一户水表往往对应多层、多户门面,多种经营项目交织,用水性质繁杂,为规范供水秩序,维护供用水双方的合法权益,客服部牵头,营业部、监察部、工程部等部室密切联合,对飨堂社区新户的用水性质进行了全面的排查。营业部分管部长带队,抄收班长全程参与,带领抄表员全面配合,并充分发挥抄表员与用户打交道的业务优势,冲锋在前,一询问、二对表、三查看,通过询问租户房主姓名,开关阀门查看水表对应范围,认真观察楼层经营项目,不怕繁琐,不惧辛苦,为公司尽职,为用户负责,力求将一户水表对应的经营项目落实清楚,从源头确保了用水性质的准确。
 
       及时发放水卡,做好供水宣传。营业部将水卡发放和供水宣传有机结合,在将水卡送达用户的过程中,利用各种机会向用户宣传用水安全、缴费常识、防冻措施,并提醒用户通过试水的方式,核对水表与用水编号是否一致,告诉用户发现问题,及时与抄表员联系,由抄表员现场为用户核对,对于个别信息不符的用户,及时将用户信息送达公司相关部室,确保用户信息准确,维护用户合法权益。
       万丈高楼平地起,打好基础最关键。强化抄收基础,规范供水秩序是抄收工作有序进行的保证,是提高服务质量的前提,营业部将再接再厉、攻坚克难,心怀责任、勇于担当,持续抓好新户挂牌和用水性质排查等系列工作的每个细节,为筑牢抄收基础持久发力,为建立和谐有序供用水关系保驾护航。
 

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