工 作 动 态
第 368 期
信阳市供水集团有限公司 9-27
——客服部微机室提质增效培训活动
“以需求为导向、以技能为本位”是客户服务部的工作方针。在扎实推进提质增效工作的路途中，为进一步提升员工队伍整体素质，加强对新员工技能培养，不断提升员工岗位操作水平和技能水平，客户服务部微机室从基本技能训练着手，结合自身实际，于9月25日开展了一场有内涵、有价值、有意义的岗位技能提升实训。
微机室班长耿卓向参训人员介绍了供水信息平台主要内容和操作技巧，并简要阐述了此次培训的必要性，现场为大家演示供水收费系统操作流程，细致讲解功能用途、适用范围及注意事项；对于供水收费系统中的常见问题，例如微机新增用户中如何精准快捷的调整抄表顺序，微机输入管理中，零起用户检修信息的注意事项，遇到检修抄码不一致的情况如何及时处理；微机输入管理中如何检查当月所有抄表线路全部抄录完毕；微机审核信息中如有未计算的水费信息应该如何处理；微机输入抄表信息审核中，处理所有用水信息的详细步骤等。由浅入深，循序渐进地对供水收费系统和使用技巧进行介绍和剖析，一步步教会大家运用正确、快捷的方法，一对一为大家答疑解惑。和供水信息平台打交道，是微机室的工作常态，大家珍惜此次培训机会，认真听讲、仔细记录，并对培训的知识内容开展了热烈的互动讨论，相互分享工作中遇到的实际问题，引申出新的解决办法。
此次培训切合工作实际，具有较强的操作性和实用性，基本达到了看懂、学会、掌握、运用的效果。有效的帮助微机操作员在今后工作中，能更加得心应手地使用供水收费系统，更好为微机录入准确率保驾护航。培训结束后盛部长鼓励大家保持学习常态化，将本次学习培训的收获与工作实际相结合，把知道变成做到，学他山之石以攻玉，树立没有毕业只有毕生的学习理念，切实做到立足岗位，学以致用，不负青春韶华。
只有不断学习，才能不断向上，客户服务部员工始终怀揣着工作紧迫感和责任感，围绕提质增效、稳中求进、追求质量总基调，加强各岗人员的综合素质，不断提高业务水平和操作技能。在今后的工作中，客服部将持续结合工作实际制定有针对性的培训计划，牢固树立踏实工作积极向上的正确价值观，瞄准做好优秀员工的职业期许，并在培训形式上不断创新，补齐能力短板，更好的为供水事业助力加油。
