工 作 动 态
第 334 期
信阳市供水集团有限公司 9-2
——营业部组织开展抄表员岗前培训
求木之长者，必固其根本。营业部抄收工作不仅关系着公司经济效益的兑现，抄收人员与用户接触频繁，其服务质量也直接影响着公司的社会形象，为帮助营业部新入职员工明确抄收岗位职责、工作任务和工作目标，掌握抄收岗位的业务技能和服务流程，使员工更快适应新的工作环境和工作岗位，尽快进入岗位角色，为全面完成抄收指标奠定坚实基础，营业部对三名新抄表员开展了为期三周的岗前培训。
营业部高度重视此次培训，为确保培训落到实处、取得实效，结合抄收岗位实际，制定了“营业部抄表员入职培训方案”，确定了培训内容、培训方式和培训计划，拟定采用理论学习和实践培训并重的培训方式，以期达到使新员工业务知识和技能同步发展的培训目标。
首先，副部长李君运用精美的PPT课件，带领三位抄表员集中学习了抄收相关制度规范、抄收岗位职责、抄收岗位的基本工作流程和工作指标、营业部接待用户的常见问题汇总及规范的服务流程。部长方正同志参与了集中培训，并叮嘱三位新人，抄收岗位责任重大，在接下来的培训过程中，要注重将理论知识和抄收实践结合起来，带着理论学习到的抄收岗位职责、工作流程和工作要领开展实践学习，用实践加深对制度规范和业务知识的理解，以学促知、以知促行、知行合一，筑牢抄收基础。
其后，办公室主任刘晓萌为三位抄表员培训了“供水信息平台”的基本操作，为新人讲解了“如何查看用水户的基本信息”、“如何调取售水量、纯水费、欠费信息”、“如何计算回收率”等。三位新人分别进行了动手实操，现场提问了操作过程中遇到的难题，刘主任分别进行了讲解，力求让每一位新人都能熟练掌握各项基本操作。
抄收班长张靖带领三位新人开展了抄表实践练习，在抄收现场，为三位新人讲述了水表的类型、指针表的识读，抄表工作基本要领，抄表过程中的应急处理和各种故障、异常信息的报送流程及处理方式等，并现场指导了三位新人的具体操作。
培训最后，营业部对三名新人进行了书面考试，考试内容涵盖了理论和实践培训的知识点，巩固了培训内容，起到了良好的效果。
通过岗前培训，不仅使三位新抄表员对抄收工作的意义有了重新认识，而且系统的掌握了抄收岗位的理论和实践知识，实现了用培训明职责，用练兵提技能的培训目标。在接下来的工作中，他们将凭着扎实的业务技能和满腔的工作热情，接续奋斗，实干担当，为公司抄收工作持续、健康发展奉献力量！
