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学践结合明职责 实训练兵提技能

点击量:次 发布时间:2019-09-02
工 作 动 态

第 334 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  9-2


——营业部组织开展抄表员岗前培训
 
       求木之长者,必固其根本。营业部抄收工作不仅关系着公司经济效益的兑现,抄收人员与用户接触频繁,其服务质量也直接影响着公司的社会形象,为帮助营业部新入职员工明确抄收岗位职责、工作任务和工作目标,掌握抄收岗位的业务技能和服务流程,使员工更快适应新的工作环境和工作岗位,尽快进入岗位角色,为全面完成抄收指标奠定坚实基础,营业部对三名新抄表员开展了为期三周的岗前培训。
       营业部高度重视此次培训,为确保培训落到实处、取得实效,结合抄收岗位实际,制定了“营业部抄表员入职培训方案”,确定了培训内容、培训方式和培训计划,拟定采用理论学习和实践培训并重的培训方式,以期达到使新员工业务知识和技能同步发展的培训目标。
       首先,副部长李君运用精美的PPT课件,带领三位抄表员集中学习了抄收相关制度规范、抄收岗位职责、抄收岗位的基本工作流程和工作指标、营业部接待用户的常见问题汇总及规范的服务流程。部长方正同志参与了集中培训,并叮嘱三位新人,抄收岗位责任重大,在接下来的培训过程中,要注重将理论知识和抄收实践结合起来,带着理论学习到的抄收岗位职责、工作流程和工作要领开展实践学习,用实践加深对制度规范和业务知识的理解,以学促知、以知促行、知行合一,筑牢抄收基础。
       其后,办公室主任刘晓萌为三位抄表员培训了“供水信息平台”的基本操作,为新人讲解了“如何查看用水户的基本信息”、“如何调取售水量、纯水费、欠费信息”、“如何计算回收率”等。三位新人分别进行了动手实操,现场提问了操作过程中遇到的难题,刘主任分别进行了讲解,力求让每一位新人都能熟练掌握各项基本操作。
       抄收班长张靖带领三位新人开展了抄表实践练习,在抄收现场,为三位新人讲述了水表的类型、指针表的识读,抄表工作基本要领,抄表过程中的应急处理和各种故障、异常信息的报送流程及处理方式等,并现场指导了三位新人的具体操作。
       培训最后,营业部对三名新人进行了书面考试,考试内容涵盖了理论和实践培训的知识点,巩固了培训内容,起到了良好的效果。
       通过岗前培训,不仅使三位新抄表员对抄收工作的意义有了重新认识,而且系统的掌握了抄收岗位的理论和实践知识,实现了用培训明职责,用练兵提技能的培训目标。在接下来的工作中,他们将凭着扎实的业务技能和满腔的工作热情,接续奋斗,实干担当,为公司抄收工作持续、健康发展奉献力量!
 
 
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