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学礼仪 促和谐 创文明 提质效

点击量:次 发布时间:2019-08-30
工 作 动 态

第 332 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  8-30


——供水公司文明礼仪培训活动
 
      “不学礼,无以立”。礼仪是中华民族的传统美德,从古至今、源远流长。良好的礼仪不仅可以有效的展现一个人的素养,更能体现他对社会的认知水平。尤其是职场礼仪,能使同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系,从而在和谐融洽的氛围中顺利开展工作。近年我市创建文明城市的火热浪潮持续推进,供水公司积极践行社会主义核心价值观,广泛宣传文明礼仪知识,提升供水员工文明礼仪素养,于8月28日下午组织开展文明礼仪培训活动,公司副总经理陈总和相关部室人员参加此次培训。
       本次礼仪培训由客服部员工陈璟璟担任主讲,她结合公司员工的日常工作和生活精心准备课件,从表情举止、工作交流、办公礼仪、开车乘车等多个方面,详细系统介绍了一些常用的礼仪知识,并将社会中少部分人的不良习惯和正确的礼仪规范进行对比,告诉大家怎样从细节去提升、规范个人素养。在讲解过程中中,主讲人结合培训内容现场示范,采用问答互动的方式和现场听众进行了热烈的交流沟通,使大家在聆听的同时,结合自身习惯进行思考,达到以学促思、学以促行的效果,让与会人员在文明礼仪方面有实效提升。
       礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂,会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。作为供水公司的客户服务人员,拥有良好的礼仪是每位员工的基本准则。在面对用户时,以干净整洁的形象示人;办理业务时从用户的角度出发,尊重对方、理解对方;沟通交流时,掌握一定的交流技巧,学会赞美、鼓励对方;遇到情绪激烈的用户,要冷静,缓和对方的情绪,真诚跟对方沟通。客户服务人员是用户和公司之间的桥梁和纽带,良好的礼仪能从源头上提质增效,真正创建优质供水、用户至上的一流服务,让生命之水源远流长。
       培训过程中,大家认真聆听、细心记录。活动结束后,与会人员展开热烈的讨论,对各自工作和生活中的社交、服务经验进行交流;客服部盛部长和在座的同事们分享了自己工作中的礼仪经验,就如何在接待用户时学会换位思考举例,要以至诚之心待人,坚持原则、减少摩擦、化解矛盾、以理服人,让供水服务工作更加顺畅开展。
       有“心”即有“礼”,本次培训不仅向大家传授了礼仪常识,更提倡供水员工要以良好的形象和心态面对自己的工作。培训结束后,参会人员纷纷表示:无论自己身处哪个岗位,今后不管是对内沟通还是对外服务,都要从各方面提升自己的礼仪修养,在工作和生活中带头做文明礼仪和文明信阳的实践者、督导员,积极建立文明和谐的社会关系,不断提升服务质量、增强工作效率,在团结的供水之家中携手前行!
 
 

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