工 作 动 态
第 312 期
信阳市供水集团有限公司 8-16
——供水志愿者进社区活动
八月，烈日炎炎，蝉声聒噪。在河南路惠安小区广场，一群身穿红马甲的信阳供水志愿者格外引人注目。他们秉承安全供水、诚信服务的企业宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用实际行动积极践行社会主义核心价值观，向广大信阳市民展现供水人用心服务、诚信为民的良好风貌。
诚信服务 持之以恒
诚信是供水服务的大前提，日常工作中，供水人始终坚持诚信服务的原则，以人为本、用户至上；志愿活动时，志愿者们深入居民日常生活，用热情优质的服务播撒诚信的种子。此次进社区前，客服部主动联系惠安小区的物业，了解小区用水情况，告知物业经理密切关注夏季用水高峰期的用水安全。活动现场，志愿者们立起宣传展板，发放宣传彩页，向居民详细介绍供水公司的工作制度和服务流程，以及水价规定、缴纳水费的时间，并介绍供水微信公众号开通流程和业务办理。志愿者们对广大用户以诚相待，用细心和耐心为居民答疑解惑，让用户吃水放心、用水安心，在居民的微笑和赞许中供水志愿者们获得了用户十足的信任感。
真诚服务 细致入微
社区服务过程中，惠安小区一位居民向志愿者反映自家用水量大，怀疑水表计量不准并要求校验。志愿者用真诚的服务态度首先向用户说明水量大的原因有很多种，然后帮助用户排查家中用水设施是否存在暗漏，详细了解家中实际用水状况，帮助用户分析判断、查找原因，并告知用户校验水表的流程和收费标准；志愿者用扎实的服务技能、清晰的检查判断、透明的收费制度、详细的解释说明，打消了用户的用水疑虑，避免了产生不必要的费用，让用户真正了解供水用水的常识，现场旁听的居民对志愿者一流的供水服务赞许有加。
专业服务 与时俱进
河南路电业局家属院是我市实施“三供一业”改造后第一批安装远传水表的小区之一，志愿者现场详细讲解远传水表的结构和工作原理，大家借着这个现场学习的机会认真聆听、踊跃提问、详细了解、收获颇丰。远传水表是科技信息发展的供水新趋向，让供水人和广大居民认识熟悉了解远传水表，进一步增强供水服务的品质与保障。在活动现场，大家分工明确，各司其职，不仅服务于供水公司直接用户，对由物业管理的高层二次供水用户存在的疑虑也耐心解答、积极处理。为更好地提升小区用水质量，志愿者们排查了两个小区的6座消防栓；对水箱进行水样抽检、水质排查，让用户切身体会到供水志愿服务带来的获得感和幸福感。
文明服务 共建和谐
友爱互助你我他、志愿服务进万家。供水志愿者秉承十足的敬业精神，每月用心甄选，确定服务范围、服务小区，以发放供水宣传页和宣传小扇子的方式，向小区居民宣传《信阳文明20条》、扫黑除恶、以及各类用水知识；号召居民文明用水、依法用水。志愿者们以身作则，遇到问题不推诿、不绕道、不回避，积极帮助居民解决，并呼吁、引导大家从自身做起，从小事做起，真正兑现文明承诺，争做信阳文明市民、共建和谐美好家园。
诚信，是企业长久发展的立足之本。供水公司志愿者们用真诚服务温暖大家，用专业服务帮助大家，用文明服务呼吁大家，将诚信之水送进千家万户。不论是现在还是将来，供水志愿者都将始终发扬供水为民、敬业、奉献、创新的企业精神，在服务的道路上继续奉献、前进。
