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尽职尽责践初心 服务热情获锦旗

点击量:次 发布时间:2019-08-08
工 作 动 态

第 303 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  8-8


 
       2019年8月6日上午,用户胡建明夫妇将一面印有“尽职尽责,服务热情”的锦旗送到信阳市供水集团有限公司营业部抄收三班,对抄表员张艳热情、高效的服务表示感谢。感谢张艳同志心细如发的工作姿态和高度负责的责任心,三次发现并提醒自己用水量突增,并建议自己尽快排查家中用水管道和用水设施,及时帮助自己减少了经济损失。
       营业部主要负责市中心城区水表的抄收管理工作,与用户接触频繁,是联系公司和用户的“纽带”。长久以来,营业部始终把用户的用水问题放在第一位,抄收人员在抄表过程中,以超强的细心、耐心和责任心,发现用户用水量异常,想用户之所想,急用户之所急,将尽职尽责为用户提供优质服务的初心践行于点滴之间,把真诚服务解民忧的庄严承诺做实做细。2019年8月,抄表员张艳在五星乡大拱桥村20组抄表时,发现一用户用水量较前几月多出十几吨,虽然夏季炎热,用户用水量稍有增长是常态,但是,张艳突然想到,此户水表对应的用户家中用水管道老化,曾两次发现并排查到表内管道有暗漏情况,本着对用户高度负责的态度,耐心观察了水表几分钟,发现水表有轻微慢转的现象,张艳立即电话联系了用户,告知用户本月水量变大,提醒用户排查家中用水设施和用水管道,用户经过检查,发现一间房子的水龙头未关严,一直不停的在滴水。原来用户家属于自建房,房间众多,有一处房间在用水后水龙头没拧紧,但该房间又长期不住人,导致该问题一个月内都没有被发现。张艳同志第三次尽职尽责的提醒,为用户避免了更大的损失,用户对张艳同志的服务非常感激,特地制作一面锦旗送到自来水公司表示感谢。
       用户向抄收三班班长王皓、分管部长李君分享了张艳同志心系用户利益,尽职尽责提醒自己,及时帮助自己的过程。原来时间可以追溯到2017年7月,张艳同志在抄表时发现该用户用水量突增,并且水表一直在快速转动,怀疑用户家中管道有暗漏,张艳立即关闭了用户水表阀门,但是发现没有用户的联系方式,为尽快通知到用户,张艳来到用户的邻居家,连续咨询了数位邻居,终于获得该用户的联系方式,并将情况告知用户。用户经过排查,发现墙内某段隐藏的水管管道老化破损。在2019年2月,张艳同志又一次的发现了用户的用水量激增,再次提醒并帮助排查了表后管道,找到了漏点。
       金杯银杯不如用户的口碑,金奖银奖不如用户的夸奖。鲜红的锦旗不仅仅是对抄表员张艳工作细致、认真负责的赞赏,更是对营业部优质服务的肯定。在今后的工作中,营业部将再接再厉,持续落实公司“社会服务承诺制度”和“首问负责制”,不断提升服务质量,以优质服务赢得用户口碑,展现供水良好形象。
 
 
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