工 作 动 态
第 303 期
信阳市供水集团有限公司 8-8
2019年8月6日上午，用户胡建明夫妇将一面印有“尽职尽责，服务热情”的锦旗送到信阳市供水集团有限公司营业部抄收三班，对抄表员张艳热情、高效的服务表示感谢。感谢张艳同志心细如发的工作姿态和高度负责的责任心，三次发现并提醒自己用水量突增，并建议自己尽快排查家中用水管道和用水设施，及时帮助自己减少了经济损失。
营业部主要负责市中心城区水表的抄收管理工作，与用户接触频繁，是联系公司和用户的“纽带”。长久以来，营业部始终把用户的用水问题放在第一位，抄收人员在抄表过程中，以超强的细心、耐心和责任心，发现用户用水量异常，想用户之所想，急用户之所急，将尽职尽责为用户提供优质服务的初心践行于点滴之间，把真诚服务解民忧的庄严承诺做实做细。2019年8月，抄表员张艳在五星乡大拱桥村20组抄表时，发现一用户用水量较前几月多出十几吨，虽然夏季炎热，用户用水量稍有增长是常态，但是，张艳突然想到，此户水表对应的用户家中用水管道老化，曾两次发现并排查到表内管道有暗漏情况，本着对用户高度负责的态度，耐心观察了水表几分钟，发现水表有轻微慢转的现象，张艳立即电话联系了用户，告知用户本月水量变大，提醒用户排查家中用水设施和用水管道，用户经过检查，发现一间房子的水龙头未关严，一直不停的在滴水。原来用户家属于自建房，房间众多，有一处房间在用水后水龙头没拧紧，但该房间又长期不住人，导致该问题一个月内都没有被发现。张艳同志第三次尽职尽责的提醒，为用户避免了更大的损失，用户对张艳同志的服务非常感激，特地制作一面锦旗送到自来水公司表示感谢。
用户向抄收三班班长王皓、分管部长李君分享了张艳同志心系用户利益，尽职尽责提醒自己，及时帮助自己的过程。原来时间可以追溯到2017年7月，张艳同志在抄表时发现该用户用水量突增，并且水表一直在快速转动，怀疑用户家中管道有暗漏，张艳立即关闭了用户水表阀门，但是发现没有用户的联系方式，为尽快通知到用户，张艳来到用户的邻居家，连续咨询了数位邻居，终于获得该用户的联系方式，并将情况告知用户。用户经过排查，发现墙内某段隐藏的水管管道老化破损。在2019年2月，张艳同志又一次的发现了用户的用水量激增，再次提醒并帮助排查了表后管道，找到了漏点。
金杯银杯不如用户的口碑，金奖银奖不如用户的夸奖。鲜红的锦旗不仅仅是对抄表员张艳工作细致、认真负责的赞赏，更是对营业部优质服务的肯定。在今后的工作中，营业部将再接再厉，持续落实公司“社会服务承诺制度”和“首问负责制”，不断提升服务质量，以优质服务赢得用户口碑，展现供水良好形象。
