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学校报名迎高峰 供水服务送清凉

点击量:次 发布时间:2019-07-12
工 作 动 态

第 263 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  7-12


       七月的盛夏,室外骄阳似火,供水公司营业厅内更是人声鼎沸、热火朝天。入夏以来,信阳市各中小学的招生工作陆续开启,为了孩子上学报名,家长们一个个心急如焚,顶着炎炎烈日跑到供水营业厅和服务厅打印缴费清单和发票。面对柜台外排队的人群,客服姑娘们不烦不燥、耐心办理,用精准快捷的工作效率和娴熟灵活的业务技能,给焦急的家长们送上清凉的慰藉。
       “用心服务,真情为民” 是客服部一直以来的工作宗旨,炎热的天气、繁忙的工作更激起了客服姑娘们迎难而上、精益求精的工作热情,供水营业厅精诚团结、积极向上的良好氛围愈加浓厚。为帮助家长们快速办理业务,客服部针对特殊时期的特殊情况,部署浉河及平桥营业厅优化业务流程、简化办理事项。用户走进营业厅时,文明引导员及时询问用户需要办理什么业务,将用户引领至相关的服务窗口,避免用户重复排队;用户办理业务时,工作人员根据近段时间收集到的学校报名要求,详细向用户解释办理流程,帮助每位家长审核用水户号与户名。对于未实名登记户名的用户,工作人员也会主动提醒家长们及时登记办理,避免无法成功报名。
       五月以来,供水营业厅共为孩子上学报名用户打印清单5237份,发票3079份,更改户名1327户,受到了广大家长们的一致好评和感谢。追求细节、精益求精,全心全意为用户提供优质、满意的服务,是供水营业厅最为重视和倡导的服务理念。繁忙的业务办理使客服姑娘们来不及坐下歇一歇,嗓子说哑了也顾不得喝上一口水。根据业务需要周末大家主动要求加班加急办理业务,想用户之所想,急用户之所急,坚持“五优”标准化服务,将“首问负责制”和“服务承诺制”积极贯彻到底,以提质增效为工作目标,向政府和人民展现出供水人严谨的工作作风和良好的精神面貌。
       “内强素质、外树形象”,客服窗口服务人员用扎实的工作基础和良好的职业素养,在这个炎热的夏季为前来办事用户送上一捧清凉、一份慰藉。“为民敬业、奉献创新”,客服姑娘们时刻保持初心,牢记供水人的职责与担当,不畏困难、勇往直前,以优质服务回馈社会、润泽人心。
 
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