工 作 动 态
第 263 期
信阳市供水集团有限公司 7-12
七月的盛夏，室外骄阳似火，供水公司营业厅内更是人声鼎沸、热火朝天。入夏以来，信阳市各中小学的招生工作陆续开启，为了孩子上学报名，家长们一个个心急如焚，顶着炎炎烈日跑到供水营业厅和服务厅打印缴费清单和发票。面对柜台外排队的人群，客服姑娘们不烦不燥、耐心办理，用精准快捷的工作效率和娴熟灵活的业务技能，给焦急的家长们送上清凉的慰藉。
“用心服务，真情为民” 是客服部一直以来的工作宗旨，炎热的天气、繁忙的工作更激起了客服姑娘们迎难而上、精益求精的工作热情，供水营业厅精诚团结、积极向上的良好氛围愈加浓厚。为帮助家长们快速办理业务，客服部针对特殊时期的特殊情况，部署浉河及平桥营业厅优化业务流程、简化办理事项。用户走进营业厅时，文明引导员及时询问用户需要办理什么业务，将用户引领至相关的服务窗口，避免用户重复排队；用户办理业务时，工作人员根据近段时间收集到的学校报名要求，详细向用户解释办理流程，帮助每位家长审核用水户号与户名。对于未实名登记户名的用户，工作人员也会主动提醒家长们及时登记办理，避免无法成功报名。
五月以来，供水营业厅共为孩子上学报名用户打印清单5237份，发票3079份，更改户名1327户，受到了广大家长们的一致好评和感谢。追求细节、精益求精，全心全意为用户提供优质、满意的服务，是供水营业厅最为重视和倡导的服务理念。繁忙的业务办理使客服姑娘们来不及坐下歇一歇，嗓子说哑了也顾不得喝上一口水。根据业务需要周末大家主动要求加班加急办理业务，想用户之所想，急用户之所急，坚持“五优”标准化服务，将“首问负责制”和“服务承诺制”积极贯彻到底，以提质增效为工作目标，向政府和人民展现出供水人严谨的工作作风和良好的精神面貌。
“内强素质、外树形象”，客服窗口服务人员用扎实的工作基础和良好的职业素养，在这个炎热的夏季为前来办事用户送上一捧清凉、一份慰藉。“为民敬业、奉献创新”，客服姑娘们时刻保持初心，牢记供水人的职责与担当，不畏困难、勇往直前，以优质服务回馈社会、润泽人心。
