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奋斗是青春最靓丽的颜色

点击量:次 发布时间:2019-06-14
 进 事 迹

第 17 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  6-14


——客服部浉河营业厅先进班组事迹材料
 
       新时代,是奋斗者的时代。新时代的万千气象,孕育年轻的梦想;新时代的蓬勃朝气,激励不懈的奋斗。在信阳市供水公司,有这样一支团队,她们是清一色的娘子军,她们是平凡岗位上的劳动者,她们是供水梦之路上的追梦人。她们,就是供水服务窗口客户服务部浉河营业厅的姑娘们。
真诚服务无止境  服务规范高标准
       真诚服务,是客服人员的最基本的义务,服务的标准中,没有最好,只有更好。在客服部精诚团结、积极向上的良好氛围中,浉河营业厅的姑娘们,立足本职、爱岗敬业,将不断提高服务质量、追求更高层次的服务理念,作为自己前进路上的永恒目标。她们加强业务培训,提质增效、锐意进取;她们优化业务流程,革故鼎新、精益求精;她们提高服务标准,细致周到、宾至如归。从费用收缴到发票办理,从“三来”接待到诉求解答,姑娘们严格实行“首问负责制”,全程微笑、文明礼貌,为用户提供高品质、全方位的供水“一站式”服务。
       为将优质服务的理念根植入心,浉河营业厅的姑娘们从细节做起、从点滴做起。当用户走进营业厅时,大堂经理主动问候、耐心引领;当用户缴纳费用时,收费人员双手接递、唱收唱付;遇到单位集体转账缴费时,工作人员提前整理归纳信息,主动查清费用,及时通知用户转账。体贴暖心的服务举措,赢得了广大人民群众的认可与赞扬,一位用户曾感慨道:“每次来你们这里,都会有不一样的感受,服务质量一次比一次高。” “真诚服务无止境”,是供水客服人对用户的承诺、对自己的鞭策;“服务规范高标准”是客服人不止的探索、不懈的追求。
善于学习   就是善于进步
       学习,是进步的源泉。只有端正思想、努力学习,方能树立正确的事业观与价值观,永远行走在前进之路上。在每期的班组会议上,营业厅班长向大家及时传达近期公司及部门会议精神,要求大家与时俱进、善于创新;在工作的闲暇时光里,姑娘们聚在一起学习研究员工手册、公司部门班组的各项规章制度;在每月的绩效考核中,班长严格按照员工平时表现打分,公平公正、履职尽责;在客服部举办的“提质增效”活动中,班组成员积极参加、精心筹备……
       在浉河营业厅班组全体成员的不懈努力下,2018全年营业厅圆满完成水费收缴、代收代征污水处理费和水资源税工作;为用户更改户名2771户;各类水费查询、用水问题咨询、水表阀门报修、主管道损坏报修等来电20840余次,接待及解决用户反映的各类涉水问题751项。
雷锋示范岗  爱心永相传 
       供水公司在客服部浉河营业厅设立志愿服务站,客服部号召全体员工发扬雷锋的钉子精神和奉献精神。作为新时代的追梦人,营业厅的姑娘们用自己的一举一动传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,让雷锋精神永放光芒。2018年供水营业厅光荣获得“学雷锋志愿服务示范点”和“信阳市社会主义核心价值观示范点”称号。
       2018年10月25日中午,一位骑电动车的男子途经东方红大道时与一辆出租车相撞,伤者头部血流如注。市供水公司志愿服务站的三名同志发现后第一时间拨打120急救电话,用志愿服务站里常备的医药箱,帮助伤者包扎伤口,进行止血应急处理,保护伤者并给予安慰,直到120救护车赶到。围观群众与过路行人纷纷为她们的行为点赞,她们的事迹也在微信、公众号、网站等媒体上报导,被社会广为传播。伤者后来也专程来到志愿服务站,送上“救人危难,品德高尚”的锦旗。高度赞扬了姑娘们见义勇为、乐于助人的行为。
       浉河营业厅的姑娘们用智慧、汗水与爱心在自己平凡的岗位上播撒真诚、铸就未来。作为客服人,她们牢记为人民服务的宗旨,用灿烂的笑容和周到的服务赢得广大用户的满意,将客服精神薪火相传;作为供水人,她们勇于追逐自己的梦想,努力奔跑、艰苦奋斗,为青春增添靓丽的颜色,更为供水事业的发展挥洒汗水、不负青春! 
 
 
 
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