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严格管理强监督 提高效能促抄收

点击量:次 发布时间:2019-05-24
工 作 动 态

第 199 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  5-24


 
       新形势有新要求,新时代展现新作为!2019年以来,营业部立足本职,全面贯彻公司持续开展提质增效年和深入开展“干部作风提升年”的部署要求,多措并举,不断健全管理监督机制,紧抓各项制度的贯彻落实,严格管理,强化监督,切实增强部室成员的工作执行力,促进部室管理规范化,不断提高工作效能,促进抄收工作有序进行。
       重修绩效考核制度,增强工作执行力。为进一步加强部门管理,加大考核力度,提高工作效率和工作质量,增强部门执行力,推动部门及班组工作高效开展,营业部对部《绩效考核管理方案》进行了修订和完善:针对新时期对抄收工作提出的更高、更细的要求,新增部分考核项,同时,加大奖励力度,对“因工作突出受到省、市、主管局和公司表扬”的部室成员提高奖励,及时兑现,树立优秀标杆,增强部室成员向优秀工作者看齐和学习的主动性和积极性;提高扣罚标准,使部室成员在工作中行有准则、心有敬畏,规范自己的行为。
       实施部室负责人带班制度,全面落实“首问负责制”。为全面落实首问负责制,实施部室负责人“带班责任制”,并与兄弟部室协调沟通:其受理的用户关于营业部职责范围内的涉水诉求,“八小时”工作时间内,转给营业部办公室,由营业部办公室转给相关负责人落实解决。“八小时”工作时间外,则转给营业部带班责任人,由带班责任人安排抄表片区相关责任人处理;带班责任人不仅负责转接用户的涉水诉求,更重要的是督促相关责任人及时解答或解决用户的用水问题,记录——派单——督促——落实——回复,不仅形成了规范的服务流程,还使部门负责人能及时跟踪和掌握相关责任人处理各项涉水问题的进度和结果,极大的提高了工作效率。
       加强考核监督,助推长效发展。执行是制度的灵魂,有制度不执行,再好的制度也等于零。营业部考核小组采用定期检查或不定期抽查的方式,对营业部的全面工作考核监督:每天上班后检查员工签到情况,不定期抽查内勤人员上班表现和抄表员在岗情况;定期抽查抄表员表本提交的数量是否达标,重点检查抄表员的表本记录是否规范;不定期抽查抄表员的抄表情况及表井、水表信息的上报情况;检查各班组卫生打扫情况,对检查中发现的问题要求责任班组重新打扫,确保办公卫生干净、整洁……考核小组始终坚持公平、公正的原则,将检查或抽查结果报送营业部考核领导小组,严格按照公司和营业部制度相关条款,奖惩兑现,充分发挥考核的导向和激励约束作用,以考核带动各项规章制度的落实,推进抄收工作长效发展。
       以制度规范管理,以管理提高效能,以效能带动发展。营业部通过系列管理举措,不断增强部室成员的自律意识和责任意识,促进了工作效率的提高和员工作风的提升,形成了良好的工作氛围,为确保抄收工作“稳中求进”奠定了坚实的基础。

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