先进事迹备份

一腔热忱拼事业 扎实肯干有担当

点击量:次 发布时间:2021-12-20
先 进 事 迹

第 32 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  12-20


——客户服务部王子宁先进事迹
 
         在日常工作中尽职尽责、一丝不苟;在服务用户时全心全意、事必躬亲;在遇到困难时主动承担、迎难而上……这就是王子宁的精神作风,作为客户服务部副部长,她始终把工作放在第一位,一向坚持着“职责大于一切”的工作信念;作为客服部党小组组长,她充分发挥党员先进模范带头作用,将党性融入工作,用工作践行誓言,做到识大体、顾大局,立足职责讲奉献。
尽职尽责   一丝不苟
         在客服部,王子宁分管浉河和平桥两大营业厅以及用户发展办的日常工作。平时在营业厅总能看到她忙碌的身影,指导员工处理用户诉求、监督营业厅服务质量,在创建、疫情防控等特殊时期,加班加点更是常事。
         在用户发展办王子宁负责更改用水性质,每次去现场前她都要进行多次信息核实,向营业部、监察部相关人员了解基本情况;在现场,她主动与用户沟通,并积极宣传国家相关政策和执行标准,详细记录用户的各项基本信息;勘查完毕,她一丝不苟整理汇总资料并组织会议上报领导,最终将全套资料整理入册。新的《河南省城市供水管理办法》开始执行时,为进一步贯彻执行《办法》的相关要求,客服部牵头,联合营业部、监察部同时组成两个用水性质复核小组,对全市的多种用水性质用户进行现场核查。复核用水户涉及范围较广,用水性质复杂多样,且时间紧任务重,王子宁带领小组成员,几乎天天加班加点。有些用户对这项工作不理解、不支持,勘察现场难免会受到一些用户的责难,但王子宁由始至终耐心细致安抚用户情绪,并为用户全方位解释《办法》和执行标准,直至用户理解接受。在她的带领下,小组最终在规定时间内高质量完成工作。
全心全意   事必躬亲
         高质量服务用户是客服部的工作宗旨,为打通服务用户的“最后一公里”,客服部定期进行走访和进社区服务。每次走访和进社区,王子宁都积极参与,代表客服部走访高考考点、“两会”会场以及茶叶节期间的住宿酒店,走访期间详细问询用户情形,并和相关部室一起检查二供设施,事必躬亲、严抓细节保供水。每月的志愿服务进社区活动,王子宁和社区居民零距离接触,宣传《优化营商环境条例》,讲解水价构成,手把手指导老年用户线上缴费,心贴心地帮助老百姓解决供水遇到的各种难题,真正做到“我为群众办实事”,切实解决社区用户“急愁难盼”的用水问题,用自己的实际行动让百姓真正感受到供水党员的先进与奉献。
主动承担   迎难而上
         2020年伊始,一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐中华大地。公司及部门高度重视,客服营业厅作为公司的前沿窗口,更要严格按照公司要求认真做好防控及消杀工作,不容出现一丝一毫的马虎。作为营业厅的分管部长,王子宁倍感压力,她快速理清头绪,合理部署工作方案,做好“疫”线排头兵,她和营业厅的姐妹们一起战斗,坚持每隔两小时就对门厅内外进行消杀。大厅门口设置了“一米线”及等待区,她主动穿上红马甲,当起志愿者帮助用户缴费刷卡、传递发票、倡导用户手机缴费,并积极协调处理用户反映的问题,保障疫情期间优质服务不断供。
         情感源自于热爱,信念根植于信仰。工作之余,王子宁也是女儿是妻子是母亲,就是凭着对供水事业的无比热忱,她把每一天都过得忙碌而充实,默默无闻但却始终如一,切实把党员的崇高信念扎扎实实付诸于为民服务的实践中,充分展现出一名供水党员的职责与担当。
 
 

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