先进事迹

勇做追梦人 建功新时代

点击量:次 发布时间:2021-08-24
先 进 事 迹

第 8 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  8-24


——客户服务部浉河营业厅先进事迹
 
         供水公司客户服务部浉河营业厅是一支朝气蓬勃、团结向上的青年团队。经历多年风雨洗礼,营业厅从一个供水小窗口,逐步发展为供水公司办理综合性业务的营业大厅,承担全市用户水费、维修费、材料费等各项费用的收纳、发票办理、银行送款等工作,根据工作需要自2020年5月新增开具增值税发票的业务,让服务内容更充实、更完善。工作人员挥洒辛劳与汗水,用一部热线电话、一张张笑脸、一次次用心的服务搭建起了与用户之间稳固的桥梁。时至今日,营业厅仍旧坚持学习,努力工作,始终以“用户至上、优质服务”为己任。
以满意度为标准  有针对性做服务
         为全方位满足用户需求,营业厅工作人员想用户之所想,急用户之所急,以客户满意度为标准开展工作:强化优质服务,用业务能力解决诉求;坚持微笑服务,用耐心细心赢得赞许;践行“五心工作法”,设有学雷锋志愿服务站和母婴室,为老人、孕妇、残疾人等不同群体提供专属服务。
         营业厅的服务不是千篇一律的,针对不同用户,工作人员“一看、二问、三介绍”,先是“察言观色”断类型,再“详细问询”明需求, 最后“对症下药”解诉求。不仅如此,面对每位用户都会做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,以优质服务拉近与用户之间距离,建立和谐的供用水关系。
 

 
用制度加强管理  用业务展现作风
         为进一步加强管理、落实承诺,营业厅不断自我加压,执行公司社会服务承诺制、首问负责制,持续开展各类竞赛活动,用制度加强管理,用业务展现作风。营业厅人员严格遵守工作职责、公开承诺业务的办结时间,用服务时限鞭策自己,不仅服务优、更要服务快。每位员工也积极通过各种途径学习业务知识,提高综合素质,将服务水平不断向强、向上发展。
         2020年是公司的“技能提升年”,营业厅不断加强业务创新,推出客服优质培训会、客服案例分析会、优质服务竞赛、服务明星评比等各类培训及活动,充分利用业务空闲时间,组织员工对业务技巧、服务意识等展开讨论,找出工作中的不足并及时改进,发扬良好的工作作风,有力地促进了服务水平的提高。
 

 
疫情有阻隔  服务有诚意
         2020年初,新冠疫情爆发。为保证广大用水户正常办理业务,满足单位用户开具发票业务需求,从2月10日开始,浉河营业厅率先投入紧张繁忙的工作,部门每天安排一名带班部长和一名工作人员值班,负责为用户办理各项业务。客户至上,满意为先,即便人少业务重,客服人员依旧秉承优良的业务素养,有条不紊地落实每一项细微工作,严格遵守公司防控工作要求,一手抓疫情防控,一手抓好供水服务:营业厅门口设置“一米线”,班长任“传递员”,用户不入厅,服务走出去;消杀测温常态进行、卫生清扫不留死角;2-3月,大量用户致电营业厅进行水费查询,工作人员耐心向用户解答,告知用户疫情期间供水公司不停水,同时细心、耐心为用户办理收费、刷卡、发票等业务;5-6月,是孩子报名上学高峰期,前往营业厅更改户名、打印交费清单、打印发票用户络绎不绝,营业厅、服务厅工作人员加班加点,耐心为用户办理各项业务;10月,随着铁路“三供一业”改造陆续完成,前来窗口咨询水费交费事宜用户增多,窗口人员始终耐心做好解释,高标准解决用户难心事,低姿态化解用户烦心事。无微不至的服务让供水人满满的诚意溢满营业厅,浸润用户心。
 

 
文明志愿服务暖人心
         做为供水公司的文明窗口,营业厅工作人员始终将“文明”二字贯穿于供水服务的点点滴滴。把文明变成习惯、把创建变成日常,从清晨阳光下的洒扫,到每天最后一刻的坚守,都离不开窗口人员的默默奉献。供水志愿服务站广泛开展志愿服务活动,积极弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,为用户提供爱心雨伞、爱心医药箱、兑换零钱、免费充电等便民服务。放学归来的孩子们可以在站内小憩,等候家长;环卫工人累了可以坐下歇歇脚,喝杯热水。说文明话,办文明事,做文明人,“志愿红”们切实做到以人为本、服务于民,让文明有礼成风尚,同心共创文明城。
 

 
         在平凡的岗位上,浉河营业厅不忘初心,用创新优质的服务,回报用户和社会,切实为群众办实事、办好事。因为用心,她们播撒真诚、赢得赞誉;因为用心,她们逐步成长、铸就未来。心中有梦,奋进不止;初心不改,无怨无悔!浉河营业厅将在供水服务的道路上勇做追梦人,建功新时代!
 
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