先 进 事 迹
第 8 篇
信阳市供水集团有限公司 8-24
——客户服务部浉河营业厅先进事迹
供水公司客户服务部浉河营业厅是一支朝气蓬勃、团结向上的青年团队。经历多年风雨洗礼，营业厅从一个供水小窗口，逐步发展为供水公司办理综合性业务的营业大厅，承担全市用户水费、维修费、材料费等各项费用的收纳、发票办理、银行送款等工作，根据工作需要自2020年5月新增开具增值税发票的业务,让服务内容更充实、更完善。工作人员挥洒辛劳与汗水，用一部热线电话、一张张笑脸、一次次用心的服务搭建起了与用户之间稳固的桥梁。时至今日，营业厅仍旧坚持学习，努力工作，始终以“用户至上、优质服务”为己任。
以满意度为标准 有针对性做服务
为全方位满足用户需求，营业厅工作人员想用户之所想，急用户之所急，以客户满意度为标准开展工作：强化优质服务，用业务能力解决诉求；坚持微笑服务，用耐心细心赢得赞许；践行“五心工作法”，设有学雷锋志愿服务站和母婴室，为老人、孕妇、残疾人等不同群体提供专属服务。
营业厅的服务不是千篇一律的，针对不同用户，工作人员“一看、二问、三介绍”，先是“察言观色”断类型，再“详细问询”明需求， 最后“对症下药”解诉求。不仅如此，面对每位用户都会做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以优质服务拉近与用户之间距离，建立和谐的供用水关系。
用制度加强管理 用业务展现作风
为进一步加强管理、落实承诺，营业厅不断自我加压，执行公司社会服务承诺制、首问负责制，持续开展各类竞赛活动，用制度加强管理，用业务展现作风。营业厅人员严格遵守工作职责、公开承诺业务的办结时间，用服务时限鞭策自己，不仅服务优、更要服务快。每位员工也积极通过各种途径学习业务知识，提高综合素质，将服务水平不断向强、向上发展。
2020年是公司的“技能提升年”，营业厅不断加强业务创新，推出客服优质培训会、客服案例分析会、优质服务竞赛、服务明星评比等各类培训及活动，充分利用业务空闲时间，组织员工对业务技巧、服务意识等展开讨论，找出工作中的不足并及时改进，发扬良好的工作作风，有力地促进了服务水平的提高。
疫情有阻隔 服务有诚意
2020年初，新冠疫情爆发。为保证广大用水户正常办理业务，满足单位用户开具发票业务需求，从2月10日开始，浉河营业厅率先投入紧张繁忙的工作，部门每天安排一名带班部长和一名工作人员值班，负责为用户办理各项业务。客户至上，满意为先，即便人少业务重，客服人员依旧秉承优良的业务素养，有条不紊地落实每一项细微工作，严格遵守公司防控工作要求，一手抓疫情防控，一手抓好供水服务：营业厅门口设置“一米线”，班长任“传递员”，用户不入厅，服务走出去；消杀测温常态进行、卫生清扫不留死角；2-3月，大量用户致电营业厅进行水费查询，工作人员耐心向用户解答，告知用户疫情期间供水公司不停水，同时细心、耐心为用户办理收费、刷卡、发票等业务；5-6月，是孩子报名上学高峰期，前往营业厅更改户名、打印交费清单、打印发票用户络绎不绝，营业厅、服务厅工作人员加班加点，耐心为用户办理各项业务；10月，随着铁路“三供一业”改造陆续完成，前来窗口咨询水费交费事宜用户增多，窗口人员始终耐心做好解释，高标准解决用户难心事，低姿态化解用户烦心事。无微不至的服务让供水人满满的诚意溢满营业厅，浸润用户心。
文明志愿服务暖人心
做为供水公司的文明窗口，营业厅工作人员始终将“文明”二字贯穿于供水服务的点点滴滴。把文明变成习惯、把创建变成日常，从清晨阳光下的洒扫，到每天最后一刻的坚守，都离不开窗口人员的默默奉献。供水志愿服务站广泛开展志愿服务活动，积极弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，为用户提供爱心雨伞、爱心医药箱、兑换零钱、免费充电等便民服务。放学归来的孩子们可以在站内小憩，等候家长；环卫工人累了可以坐下歇歇脚，喝杯热水。说文明话，办文明事，做文明人，“志愿红”们切实做到以人为本、服务于民，让文明有礼成风尚，同心共创文明城。
在平凡的岗位上，浉河营业厅不忘初心，用创新优质的服务，回报用户和社会，切实为群众办实事、办好事。因为用心，她们播撒真诚、赢得赞誉；因为用心，她们逐步成长、铸就未来。心中有梦，奋进不止；初心不改，无怨无悔！浉河营业厅将在供水服务的道路上勇做追梦人，建功新时代！